Mai degrabă v-am vedea în Egipt decât să citiți această pagină…

Să fim sinceri — sperăm să nu aveți niciodată nevoie de această pagină.

Am prefera cu mult să vă întâmpinăm la bordul unei ambarcațiuni, să vă facem cunoștință cu Marea Roșie sau să vă ajutăm să descoperiți dacă sunteți un explorator neînfricat ori un legendar cartof de snorkeling.

Dar uneori planurile se schimbă. Zborurile au întârzieri. Cineva răcește. Asta e viața.

Această politică explică ce se întâmplă dacă trebuie să anulați sau să reprogramați călătoria ori dacă circumstanțe independente de voința oricui vă afectează excursia.

Obiectivul nostru este simplu:

Să fim corecți cu dumneavoastră, respectând în același timp partenerii noștri locali, ghizii, șoferii, ambarcațiunile, hotelurile și furnizorii care pregătesc totul din timp.

1. Anularea rezervării

Dacă trebuie să vă anulați rezervarea, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Cu cât ne anunțați mai repede, cu atât vom avea mai multe posibilități de a vă ajuta.

Ne puteți contacta prin:

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

2. Excursii de o zi

Pentru majoritatea excursiilor de o zi rezervate prin Voyamara:

Anulare gratuită

Puteți anula rezervarea cu până la 24 de ore înainte de ora de plecare programată și veți primi o rambursare integrală (dacă plata a fost deja efectuată).

Printre exemple se numără:

• Excursii de snorkeling
• Excursii cu barcă
• Orange Bay
• Insula Paradisului
• Safari în deșert
• Tururi ale orașului
• Excursie de o zi la Luxor
• Excursie de o zi la Cairo
• Casa Delfinilor
• Excursii de pescuit
• Excursii zilnice similare

Unele activități organizate de parteneri pot avea condiții de anulare diferite, care vă vor fi comunicate întotdeauna înainte de confirmarea rezervării.

3. Tururi de mai multe zile

Tururile de mai multe zile necesită rezervarea din timp a hotelurilor, transportului, ghizilor, permiselor și a altor servicii.

Din acest motiv, perioadele de anulare sunt mai lungi.

În general:

Anulare gratuită

Cu 48–72 de ore înainte de plecare.

Termenul exact pentru anulare depinde de turul specific și va fi confirmat în timpul rezervării.

Printre exemple se numără:

• Croaziere pe Nil
• Pachete Luxor și Aswan
• Tururi în oaza Siwa
• Pachete Cairo și Alexandria
• Tururi private de mai multe zile

4. Bilete de avion

În cazul zborurilor, regulile sunt diferite.

După ce biletele de avion au fost rezervate și emise:

În general, acestea nu sunt rambursabile.

Dacă linia aeriană permite modificări sau rambursări conform propriei politici, vă vom ajuta cu plăcere.

Cu toate acestea, regulile liniei aeriene au întotdeauna prioritate.

5. Hoteluri

Hotelurile pot avea propriile politici de anulare.

Unele rezervări pot fi:

• Rambursabile integral
• Rambursabile parțial
• Nerambursabile

Vă vom informa întotdeauna cu privire la politica aplicabilă înainte de confirmarea rezervării.

6. Politica privind neprezentarea

Prin „neprezentare” se înțelege:

• Nu ajungeți la punctul de preluare.
• Nu puteți fi contactat(ă).
• Ratați plecarea.
• Alegeți să nu participați fără să ne anunțați.

Din păcate, în cazul neprezentării, suma nu este, în general, rambursabilă, întrucât ghizii, șoferii, ambarcațiunile și furnizorii noștri s-au pregătit deja pentru participarea dumneavoastră.

7. Sosirea cu întârziere

Vă rugăm să fiți pregătit(ă) și să ajungeți la timp la locul de preluare convenit.

Dacă întârziați:

Contactați-ne imediat.

Vom încerca întotdeauna să vă ajutăm cât mai bine.

Totuși, în funcție de activitate, este posibil să nu putem aștepta, deoarece:

• Ambarcațiunile pleacă conform programului.
• Avioanele nu pot aștepta.
• Permisele pentru parcurile naționale au restricții de timp.
• Tururile de grup urmează programe fixe.

8. Dacă Voyamara vă anulează turul

Deși se întâmplă rar, este posibil să trebuiască să anulăm ocazional o activitate din următoarele motive:

• Condiții meteorologice severe
• Probleme de siguranță
• Probleme tehnice
• Motive operaționale
• Număr insuficient de participanți (pentru anumite tururi de grup)
• Restricții guvernamentale
• Forță majoră

Dacă se întâmplă acest lucru, vă vom oferi, ori de câte ori este posibil, una dintre următoarele opțiuni:

• Reprograma rezervarea.
• Oferirea unei experiențe similare.
• Rambursarea integrală a oricărei sume deja plătite.

9. Condiții meteorologice

Siguranța dumneavoastră este întotdeauna mai importantă decât programul.

Unele activități depind în mare măsură de condițiile meteorologice.

Acestea includ:

• Excursii cu barcă
• Scufundări
• Snorkeling
• Parasailing
• Pescuit
• Activități în deșert

Dacă autoritățile sau partenerii noștri stabilesc că condițiile nu sunt sigure, activitatea poate fi amânată sau anulată.

Vom colabora cu dumneavoastră pentru a găsi cea mai bună soluție disponibilă.

10. Forța majoră

Unele situații sunt pur și simplu în afara controlului oricui.

Printre exemple se numără:

• Furtuni de nisip
• Ploi abundente
• Vânturi puternice
• Inundații
• Cutremure
• Epidemii
• Închideri ale aeroporturilor
• Restricții guvernamentale
• Restricții militare
• Tulburări civile
• Greve
• Dezastre naturale

În aceste situații, rambursările pot depinde de sumele deja plătite furnizorilor și care nu mai pot fi recuperate.

Ori de câte ori este posibil, vom acorda prioritate reprogramării experienței dumneavoastră.

11. Modificări solicitate de dumneavoastră

Aveți nevoie să schimbați data?

Doriți să schimbați turul?

Aveți nevoie de o altă locație de preluare?

Trebuie doar să întrebați.

Ori de câte ori este posibil, vă vom ajuta cu plăcere.

Modificările depind de:

• Disponibilitate
• Aprobarea furnizorului
• Fezabilitatea operațională

Unele modificări pot implica taxe suplimentare dacă furnizorii percep comisioane pentru modificări.

12. Zboruri pierdute

Dacă zborul dumneavoastră are întârziere sau este anulat:

Vă rugăm să ne informați imediat.

Vom face tot posibilul, în limite rezonabile, pentru a:

• Reprograma transferul.
• Ajusta datele excursiei.
• Coordona cu partenerii noștri.

Cu toate acestea, rambursările nu pot fi întotdeauna garantate dacă furnizorii au suportat deja costuri nerecuperabile.

13. Îmbolnăvire sau urgențe medicale

Dacă o îmbolnăvire sau o urgență medicală vă împiedică să participați:

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

În funcție de furnizor și de circumstanțe, este posibil să putem:

• Reprograma rezervarea.
• Oferi o rambursare parțială.
• Vă ajuta cu documentația pentru asigurare.

Asigurarea de călătorie poate fi extrem de utilă în astfel de situații.

14. Asigurare de călătorie

Vă recomandăm cu tărie să achiziționați o asigurare de călătorie completă înainte de a pleca la drum.

O asigurare de călătorie bună poate contribui la acoperirea unor situații neprevăzute, precum:

• Urgențe medicale
• Anularea călătoriei
• Bagaje pierdute
• Perturbări ale zborurilor
• Îmbolnăvirea neașteptată

Dacă aveți deja o asigurare, echipa noastră vă poate ajuta să identificați spitale și clinici din Egipt care ar putea accepta asigurarea dumneavoastră.

Voyamara poate recomanda, de asemenea, furnizori de asigurări de încredere prin parteneriate de afiliere.

15. Procesarea rambursărilor

Dacă o rambursare este aprobată:

Durata rambursării depinde de metoda de plată utilizată inițial.

Deoarece majoritatea rezervărilor sunt plătite în prezent în numerar, rambursările vor fi de obicei efectuate direct între dumneavoastră și echipa noastră.

În cazul în care pe viitor vor fi utilizate plăți electronice, durata procesării poate varia în funcție de bănci sau de furnizorii de servicii de plată.

16. Rambursări parțiale

În anumite situații, este posibil ca doar o parte a unei rezervări să fie eligibilă pentru rambursare.

Printre exemple se numără:

• Rezervări hoteliere deja confirmate.
• Bilete de avion pentru zboruri interne deja emise.
• Autorizații guvernamentale deja achiziționate.
• Taxe nerambursabile percepute de furnizori.

Vă vom explica întotdeauna toate deducerile în mod clar și transparent.

Fără surprize neplăcute.

17. Servicii oferite de terți

Unele experiențe sunt operate de parteneri independenți.

Politicile lor de anulare pot fi ușor diferite.

În astfel de cazuri, vă vom comunica în mod clar orice condiții specifice înainte de confirmarea rezervării dumneavoastră.

18. Circumstanțe excepționale

Viața poate fi imprevizibilă.

Dacă se întâmplă ceva cu adevărat excepțional, vă rugăm să discutați cu noi.

Deși nu putem promite că vom putea da curs fiecărei solicitări, credem în tratarea corectă a oamenilor și vom încerca întotdeauna să găsim cea mai bună soluție posibilă.

Contactați-ne

Aveți nevoie să anulați?

Aveți nevoie să reprogramați?

Aveți nevoie de ajutor?

Suntem aici pentru dumneavoastră.

📍 Al-Hadaba, districtul sudic, Piața Hawidak, Hurghada, Egipt

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

Un ultim lucru…

Sperăm sincer să nu fie niciodată nevoie să anulați.

Dar, dacă se întâmplă, vom face întotdeauna tot posibilul să gestionăm situația cu onestitate, transparență și înțelegere.

Scopul nostru nu este doar să rezervăm excursii, ci să construim relații de durată cu călători din întreaga lume.

Și sperăm că, chiar dacă planurile dumneavoastră se schimbă de această dată, vom avea ocazia să vă întâmpinăm în Egipt cu altă ocazie.