Raději vás uvidíme v Egyptě než při čtení této stránky…

Buďme upřímní — doufáme, že tuto stránku nikdy nebudete potřebovat.

Mnohem raději vás přivítáme na palubě lodi, představíme vám Rudé moře nebo vám pomůžeme zjistit, zda jste neohrožený průzkumník, nebo legendární šnorchlovací brambora.

Někdy se ale plány změní. Let se zpozdí. Někdo nastydne. Takový je život.

Tato pravidla vysvětlují, co se stane, pokud potřebujete svou cestu zrušit nebo změnit termín, případně pokud vaši cestu ovlivní okolnosti, které nikdo nemůže ovlivnit.

Náš cíl je jednoduchý:

Být k vám féroví a zároveň respektovat naše místní partnery, průvodce, řidiče, lodě, hotely a dodavatele, kteří vše připravují s předstihem.

1. Zrušení rezervace

Pokud potřebujete zrušit svou rezervaci, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Čím dříve nám dáte vědět, tím více možností, jak vám pomoci, můžeme mít.

Kontaktovat nás můžete prostřednictvím:

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

2. Jednodenní výlety

U většiny jednodenních výletů rezervovaných prostřednictvím Voyamary:

Bezplatné zrušení

Rezervaci můžete zrušit až 24 hodin před plánovaným odjezdem a obdržet plnou náhradu (pokud již byla platba provedena).

Mezi příklady patří:

• Šnorchlovací výlety
• Výlety lodí
• Orange Bay
• Rajský ostrov
• Pouštní safari
• Prohlídky města
• Jednodenní výlet do Luxoru
• Jednodenní výlet do Káhiry
• Dům delfínů
• Rybářské výlety
• Podobné jednodenní výlety

Aktivity provozované některými partnery mohou mít odlišné podmínky zrušení, které vám budou vždy sděleny před potvrzením rezervace.

3. Vícedenní výlety

Vícedenní výlety vyžadují rezervaci hotelů, dopravy, průvodců, povolení a dalších služeb s dostatečným předstihem.

Lhůty pro zrušení jsou proto delší.

Obecně:

Bezplatné zrušení

48–72 hodin před odjezdem.

Přesný termín pro zrušení závisí na konkrétním zájezdu a bude potvrzen během rezervace.

Mezi příklady patří:

• Plavby po Nilu
• Zájezdy do Luxoru a Asuánu
• Zájezdy do oázy Síwa
• Zájezdy do Káhiry a Alexandrie
• Soukromé vícedenní zájezdy

4. Letenky

Letenky se řídí odlišnými pravidly.

Po rezervaci a vystavení letenek:

Obecně je nelze vrátit.

Pokud letecká společnost umožňuje změny nebo vrácení peněz podle vlastních pravidel, rádi vám pomůžeme.

Vždy však mají přednost pravidla letecké společnosti.

5. Hotely

Hotely mohou mít vlastní storno podmínky.

Některé rezervace mohou být:

• Plně vratné
• Částečně vratné
• Nevratné

O příslušných podmínkách vás vždy informujeme před potvrzením rezervace.

6. Pravidla pro nedostavení se

„Nedostavení se“ znamená:

• Nedostavíte se na místo vyzvednutí.
• Nelze vás kontaktovat.
• Zmeškáte odjezd.
• Rozhodnete se nezúčastnit bez předchozího upozornění.

Bohužel se při nedostavení se na rezervaci peníze zpravidla nevracejí, protože naši průvodci, řidiči, provozovatelé lodí a dodavatelé se již na vaši účast připravili.

7. Pozdní příchod

Buďte prosím v dohodnutý čas připraveni na místě vyzvednutí.

Pokud se opozdíte:

Okamžitě nás kontaktujte.

Vždy se vám pokusíme co nejlépe pomoci.

V závislosti na aktivitě však nemusí být možné čekat, protože:

• Lodě odplouvají podle jízdního řádu.
• Lety nemohou čekat.
• Povolení ke vstupu do národních parků mají časová omezení.
• Skupinové výlety se řídí pevně stanoveným časovým plánem.

8. Pokud společnost Voyamara zruší váš výlet

Ačkoli je to vzácné, občas možná budeme muset aktivitu zrušit z důvodu:

• Nepříznivé povětrnostní podmínky
• Bezpečnostní rizika
• Technické problémy
• Provozní důvody
• Nedostatečný počet účastníků (u některých společných výletů)
• Vládní omezení
• Vyšší moc

Pokud k tomu dojde, nabídneme vám, kdykoli to bude možné, jednu z následujících možností:

• Změnit termín vaší rezervace.
• Nabídku podobného zážitku.
• Vrácení celé částky, která již byla zaplacena.

9. Povětrnostní podmínky

Vaše bezpečnost má vždy přednost před časovým harmonogramem.

Některé aktivity jsou silně závislé na povětrnostních podmínkách.

Patří sem:

• Výlety lodí
• Potápění
• Šnorchlování
• Parasailing
• Rybaření
• Aktivity v poušti

Pokud úřady nebo naši partneři vyhodnotí podmínky jako nebezpečné, může být aktivita odložena nebo zrušena.

Budeme s vámi spolupracovat na nalezení nejlepšího dostupného řešení.

10. Vyšší moc

Některé situace jsou jednoduše mimo kontrolu kohokoli.

Mezi příklady patří:

• Písečné bouře
• Silný déšť
• Silný vítr
• Povodně
• Zemětřesení
• Epidemie
• Uzavření letišť
• Vládní omezení
• Vojenská omezení
• Občanské nepokoje
• Stávky
• Přírodní katastrofy

V těchto situacích může vrácení peněz záviset na nákladech, které již byly uhrazeny dodavatelům a nelze je získat zpět.

Kdykoli to bude možné, upřednostníme místo toho změnu termínu vašeho zážitku.

11. Změny na vaši žádost

Potřebujete změnit datum?

Chcete změnit zájezd?

Potřebujete jiné místo vyzvednutí?

Jen se zeptejte.

Kdykoli to bude možné, rádi vám pomůžeme.

Změny podléhají:

• Dostupnost
• schválení dodavatelem
• provozní proveditelnosti

Některé úpravy mohou vyžadovat další poplatky, pokud dodavatelé účtují poplatky za změny.

12. Zmeškané lety

Pokud má váš let zpoždění nebo je zrušen:

Informujte nás prosím okamžitě.

Uděláme vše, co bude rozumně možné, abychom:

• Přeplánovali váš transfer.
• Upravili termíny vašeho zájezdu.
• Koordinovali postup s našimi partnery.

Vrácení peněz však nelze vždy zaručit, pokud dodavatelům již vznikly nevratné náklady.

13. Onemocnění nebo naléhavé zdravotní případy

Pokud vám onemocnění nebo naléhavý zdravotní stav zabrání v účasti:

Kontaktujte nás prosím co nejdříve.

V závislosti na dodavateli a okolnostech můžeme být schopni:

• Změnit termín vaší rezervace.
• Nabídnout částečné vrácení peněz.
• Pomoci s dokumentací k pojištění.

Cestovní pojištění může být v těchto situacích velmi užitečné.

14. Cestovní pojištění

Důrazně doporučujeme sjednat si před cestou komplexní cestovní pojištění.

Kvalitní cestovní pojištění může pomoci pokrýt neočekávané situace, jako jsou:

• Lékařské pohotovosti
• Zrušení cesty
• Ztracená zavazadla
• Narušení letů
• Neočekávané onemocnění

Pokud již máte pojištění, náš tým vám může pomoci najít nemocnice a kliniky v Egyptě, které mohou přijímat pojištění od vašeho poskytovatele.

Voyamara může také v rámci partnerské spolupráce doporučit ověřené poskytovatele pojištění.

15. Zpracování vrácení peněz

Pokud je vrácení peněz schváleno:

Doba vrácení peněz závisí na původním způsobu platby.

Vzhledem k tomu, že většina rezervací je v současné době hrazena hotově, bude vrácení peněz obvykle zajištěno přímo mezi vámi a naším týmem.

Pokud budou v budoucnu používány elektronické platby, doba zpracování se může lišit v závislosti na bankách nebo poskytovatelích platebních služeb.

16. Částečné vrácení peněz

V určitých situacích může být vrácena pouze část ceny rezervace.

Mezi příklady patří:

• Hotelové rezervace, které již byly potvrzeny.
• Vnitrostátní letenky, které již byly vystaveny.
• Vládní povolení, která již byla zakoupena.
• Nevratné poplatky dodavatelům.

Vždy vám všechny srážky vysvětlíme jasně a transparentně.

Žádná skrytá překvapení.

17. Služby třetích stran

Některé zážitky zajišťují nezávislí partneři.

Jejich storno podmínky se mohou mírně lišit.

Pokud se vás to týká, před potvrzením rezervace vám jasně sdělíme veškeré konkrétní podmínky.

18. Mimořádné okolnosti

Život může být nepředvídatelný.

Pokud se stane něco skutečně mimořádného, obraťte se na nás.

Nemůžeme slíbit, že vyhovíme každé žádosti, ale věříme ve férové jednání s lidmi a vždy se pokusíme najít nejlepší možné řešení.

Kontaktujte nás

Potřebujete zrušit rezervaci?

Potřebujete změnit termín?

Potřebujete pomoc?

Jsme tu pro vás.

📍 Al-Hadaba, Jižní čtvrť, náměstí Hawidak, Hurghada, Egypt

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

Ještě jedna věc…

Upřímně doufáme, že svou rezervaci nikdy nebudete muset zrušit.

Pokud však ano, vždy uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili čestně, transparentně a s pochopením.

Naším cílem není pouze rezervovat zájezdy – chceme budovat dlouhodobé vztahy s cestovateli z celého světa.

A doufejme, že i když se vaše plány tentokrát změní, budeme mít příležitost přivítat vás v Egyptě někdy jindy.