Wolelibyśmy zobaczyć Cię w Egipcie, niż czytać tę stronę…

Bądźmy szczerzy — mamy nadzieję, że nigdy nie będziesz potrzebować tej strony.

O wiele chętniej powitamy Cię na pokładzie łodzi, zapoznamy Cię z Morzem Czerwonym lub pomożemy Ci odkryć, czy jesteś nieustraszonym odkrywcą, czy legendarnym Snorkel Potato.

Ale czasami plany się zmieniają. Loty się opóźniają. Ktoś się przeziębia. Takie jest życie.

Niniejsza polityka wyjaśnia, co się dzieje, jeśli chcesz anulować lub przełożyć rezerwację albo jeśli na Twoją podróż wpłyną okoliczności niezależne od kogokolwiek.

Nasz cel jest prosty:

Być wobec Ciebie uczciwym, a jednocześnie szanować naszych lokalnych partnerów, przewodników, kierowców, załogi łodzi, hotele i dostawców, którzy przygotowują wszystko z wyprzedzeniem.

1. Anulowanie rezerwacji

Jeśli chcesz anulować rezerwację, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Im wcześniej nas o tym poinformujesz, tym więcej możliwości pomocy możemy mieć.

Możesz skontaktować się z nami przez:

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

2. Wycieczki jednodniowe

W przypadku większości wycieczek jednodniowych zarezerwowanych za pośrednictwem Voyamara:

Bezpłatne anulowanie

Możesz anulować rezerwację najpóźniej na 24 godziny przed planowanym wyjazdem i otrzymać pełny zwrot kosztów (jeśli opłata została już uiszczona).

Przykłady obejmują:

• Wycieczki snorkelingowe
• Wycieczki łodzią
• Orange Bay
• Wyspa Rajska
• Safari na pustyni
• Wycieczki po mieście
• Jednodniowa wycieczka do Luksoru
• Jednodniowa wycieczka do Kairu
• Dom Delfinów
• Wycieczki wędkarskie
• Podobne jednodniowe wycieczki

Niektóre atrakcje organizowane przez partnerów mogą mieć inne warunki anulowania, o których zawsze poinformujemy przed potwierdzeniem rezerwacji.

3. Wycieczki wielodniowe

Wycieczki wielodniowe wymagają wcześniejszej rezerwacji hoteli, transportu, przewodników, pozwoleń i innych usług.

W związku z tym terminy anulowania rezerwacji są dłuższe.

Zasadniczo:

Bezpłatne anulowanie

48–72 godziny przed wyjazdem.

Dokładny termin anulowania zależy od konkretnej wycieczki i zostanie potwierdzony podczas rezerwacji.

Przykłady obejmują:

• Rejsy po Nilu
• Pakiety Luksor i Asuan
• Wycieczki do oazy Siwa
• Pakiety Kair i Aleksandria
• Wielodniowe wycieczki prywatne

4. Bilety lotnicze

Loty są inne.

Po zarezerwowaniu i wystawieniu biletów lotniczych:

Zasadniczo nie podlegają zwrotowi.

Jeśli linia lotnicza zezwala na zmiany lub zwroty zgodnie z własną polityką, z przyjemnością Ci pomożemy.

Jednak zasady linii lotniczej zawsze mają pierwszeństwo.

5. Hotele

Hotele mogą mieć własne zasady anulowania rezerwacji.

Niektóre rezerwacje mogą być:

• W pełni podlegające zwrotowi
• Częściowo podlegające zwrotowi
• Niepodlegające zwrotowi

Zawsze poinformujemy Cię o obowiązujących zasadach przed potwierdzeniem rezerwacji.

6. Zasady dotyczące niepojawienia się

„Niestawienie się” oznacza, że:

• Nie pojawisz się w miejscu odbioru.
• Nie można się z Tobą skontaktować.
• Spóźnisz się na odjazd.
• Decydujesz się nie uczestniczyć bez wcześniejszego poinformowania nas.

Niestety, w przypadku niestawienia się opłaty zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, ponieważ nasi przewodnicy, kierowcy, załogi łodzi i dostawcy przygotowali się już na Twój udział.

7. Spóźnione przybycie

Prosimy, bądź na czas w uzgodnionym miejscu odbioru.

Jeśli się spóźnisz:

Prosimy o natychmiastowy kontakt z nami.

Zawsze dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.

Jednak w zależności od rodzaju aktywności oczekiwanie może nie być możliwe, ponieważ:

• Łodzie odpływają zgodnie z rozkładem.
• Samoloty nie mogą czekać.
• Zezwolenia na wstęp do parków narodowych mają ograniczenia czasowe.
• Wycieczki grupowe odbywają się według ustalonego harmonogramu.

8. Jeśli Voyamara odwoła Państwa wycieczkę

Choć zdarza się to rzadko, czasami możemy być zmuszeni odwołać aktywność z powodu:

• Trudnych warunków pogodowych
• Kwestii bezpieczeństwa
• Problemów technicznych
• Przyczyn operacyjnych
• Niewystarczającej liczby uczestników (w przypadku niektórych wycieczek współdzielonych)
• Ograniczeń nałożonych przez władze
• Siły wyższej

Jeśli tak się stanie, w miarę możliwości zaoferujemy jedną z następujących opcji:

• Przełożyć Twoją rezerwację.
• Zaproponować podobne doświadczenie.
• Zwrócić w całości wszystkie wpłacone już kwoty.

9. Warunki pogodowe

Twoje bezpieczeństwo zawsze ma pierwszeństwo przed harmonogramem.

Niektóre atrakcje są w dużym stopniu uzależnione od warunków pogodowych.

Obejmują one:

• Wycieczki łodzią
• Nurkowanie
• Snorkeling
• Parasailing
• Wędkowanie
• Atrakcje na pustyni

Jeśli władze lub nasi partnerzy uznają, że warunki są niebezpieczne, atrakcja może zostać przełożona lub odwołana.

Wspólnie z Tobą znajdziemy najlepsze dostępne rozwiązanie.

10. Siła wyższa

Niektóre sytuacje są po prostu poza czyjąkolwiek kontrolą.

Przykłady obejmują:

• Burze piaskowe
• Ulewne deszcze
• Silne wiatry
• Powodzie
• Trzęsienia ziemi
• Epidemie
• Zamknięcia lotnisk
• Ograniczeń nałożonych przez władze
• Ograniczenia wojskowe
• Niepokoje społeczne
• Strajki
• Klęski żywiołowe

W takich sytuacjach zwrot pieniędzy może zależeć od kosztów już poniesionych na rzecz dostawców, których nie można odzyskać.

W miarę możliwości w pierwszej kolejności zaproponujemy przełożenie Twojego doświadczenia na inny termin.

11. Zmiany wprowadzone na Twoją prośbę

Chcesz zmienić datę?

Chcesz zmienić wycieczkę?

Potrzebujesz innego miejsca odbioru?

Po prostu zapytaj.

W miarę możliwości z przyjemnością Ci pomożemy.

Zmiany podlegają:

• Dostępności
• Zgodzie dostawcy
• Możliwościom operacyjnym

Niektóre modyfikacje mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami, jeśli dostawcy naliczają opłaty za zmiany.

12. Przegapione loty

Jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany:

Poinformuj nas o tym niezwłocznie.

Dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby:

• Przełożyć termin Twojego transferu.
• Dostosować daty Twojej wycieczki.
• Skoordynować działania z naszymi partnerami.

Jednak zwrot kosztów nie zawsze może być zagwarantowany, jeśli dostawcy ponieśli już niepodlegające zwrotowi koszty.

13. Choroba lub nagły przypadek medyczny

Jeśli choroba lub nagły przypadek medyczny uniemożliwia Ci udział:

Skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

W zależności od dostawcy i okoliczności możemy:

• Przełożyć Twoją rezerwację.
• Zaoferować częściowy zwrot pieniędzy.
• Pomóc w przygotowaniu dokumentacji ubezpieczeniowej.

Ubezpieczenie podróżne może być niezwykle pomocne w takich sytuacjach.

14. Ubezpieczenie podróżne

Zdecydowanie zalecamy wykupienie kompleksowego ubezpieczenia podróżnego przed wyjazdem.

Dobre ubezpieczenie podróżne może pomóc pokryć nieprzewidziane sytuacje, takie jak:

• Nagłe przypadki medyczne
• Odwołanie podróży
• Zagubiony bagaż
• Zakłócenia w ruchu lotniczym
• Nagła choroba

Jeśli masz już ubezpieczenie, nasz zespół może pomóc Ci znaleźć w Egipcie szpitale i kliniki, które mogą akceptować Twojego ubezpieczyciela.

Voyamara może również polecać zaufanych ubezpieczycieli w ramach partnerstw afiliacyjnych.

15. Realizacja zwrotu pieniędzy

Jeśli zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony:

Czas realizacji zwrotu zależy od pierwotnej metody płatności.

Ponieważ większość rezerwacji jest obecnie opłacana gotówką, zwroty będą zazwyczaj uzgadniane bezpośrednio między Tobą a naszym zespołem.

W przypadku wykorzystania w przyszłości płatności elektronicznych czas realizacji może się różnić w zależności od banków lub operatorów płatności.

16. Częściowe zwroty pieniędzy

W niektórych sytuacjach zwrotowi może podlegać tylko część rezerwacji.

Przykłady obejmują:

• Rezerwacje hotelowe, które zostały już potwierdzone.
• Krajowe bilety lotnicze, które zostały już wystawione.
• Zezwolenia rządowe, które zostały już zakupione.
• Bezzwrotne opłaty dostawcy.

Zawsze jasno i przejrzyście wyjaśnimy wszelkie potrącenia.

Żadnych ukrytych niespodzianek.

17. Usługi stron trzecich

Niektóre atrakcje są obsługiwane przez niezależnych partnerów.

Ich zasady anulowania mogą się nieco różnić.

W takich przypadkach jasno przekażemy wszelkie szczegółowe warunki przed potwierdzeniem rezerwacji.

18. Wyjątkowe okoliczności

Życie bywa nieprzewidywalne.

Jeśli wydarzy się coś naprawdę wyjątkowego, skontaktuj się z nami.

Choć nie możemy obiecać, że spełnimy każdą prośbę, wierzymy w uczciwe traktowanie ludzi i zawsze postaramy się znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie.

Skontaktuj się z nami

Chcesz anulować?

Chcesz zmienić termin?

Potrzebujesz pomocy?

Jesteśmy tu dla Ciebie.

📍 Al-Hadaba, Dystrykt Południowy, plac Hawidak, Hurghada, Egipt

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

Jeszcze jedna rzecz…

Szczerze mamy nadzieję, że nigdy nie będziesz musieć anulować rezerwacji.

Ale jeśli tak się stanie, zawsze dołożymy wszelkich starań, aby zająć się tą sytuacją uczciwie, przejrzyście i ze zrozumieniem.

Naszym celem nie jest tylko rezerwowanie wycieczek — chcemy budować trwałe relacje z podróżnymi z całego świata.

Mamy nadzieję, że nawet jeśli tym razem Twoje plany się zmienią, będziemy mieć okazję powitać Cię w Egipcie innym razem.