Nous préférerions vous voir en Égypte plutôt qu’en train de lire cette page…

Soyons honnêtes : nous espérons que vous n’aurez jamais besoin de cette page.

Nous préférerions de loin vous accueillir à bord d’un bateau, vous faire découvrir la mer Rouge ou vous aider à savoir si vous êtes un explorateur intrépide ou une légendaire Patate du snorkeling.

Mais parfois, les projets changent. Les vols sont retardés. Quelqu’un attrape un rhume. C’est la vie.

Cette politique explique ce qui se passe si vous devez annuler ou modifier votre réservation, ou si des circonstances indépendantes de toute volonté affectent votre voyage.

Notre objectif est simple :

Vous traiter équitablement tout en respectant nos partenaires locaux, guides, chauffeurs, bateaux, hôtels et prestataires, qui préparent tout à l’avance.

1. Annulation de votre réservation

Si vous devez annuler votre réservation, veuillez nous contacter dès que possible.

Plus vous nous prévenez tôt, plus nous aurons de possibilités pour vous aider.

Vous pouvez nous contacter via :

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp : +20 100 316 4931

2. Excursions à la journée

Pour la plupart des excursions à la journée réservées par l’intermédiaire de Voyamara :

Annulation gratuite

Vous pouvez annuler jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ prévue et obtenir un remboursement intégral (si le paiement a déjà été effectué).

Par exemple :

• Excursions de snorkeling
• Excursions en bateau
• Orange Bay
• Île Paradise
• Safari dans le désert
• Visites de la ville
• Excursion d'une journée à Louxor
• Excursion d'une journée au Caire
• Maison des dauphins
• Sorties de pêche
• Excursions similaires d'une journée

Certaines activités organisées par des partenaires peuvent être soumises à des conditions d'annulation différentes, qui vous seront toujours communiquées avant la confirmation de votre réservation.

3. Circuits de plusieurs jours

Les circuits de plusieurs jours nécessitent de réserver les hôtels, les transports, les guides, les permis et autres services suffisamment à l'avance.

C'est pourquoi les délais d'annulation sont plus longs.

En général :

Annulation gratuite

48 à 72 heures avant le départ.

La date limite exacte d'annulation dépend du circuit concerné et vous sera confirmée lors de la réservation.

Par exemple :

• Croisières sur le Nil
• Circuits à Louxor et Assouan
• Circuits dans l'oasis de Siwa
• Forfaits Le Caire et Alexandrie
• Circuits privés de plusieurs jours

4. Billets d’avion

Les billets d’avion fonctionnent différemment.

Une fois les billets d’avion réservés et émis :

Ils sont généralement non remboursables.

Si la compagnie aérienne autorise les modifications ou les remboursements selon sa propre politique, nous vous aiderons avec plaisir.

Toutefois, les règles de la compagnie aérienne sont toujours prioritaires.

5. Hôtels

Les hôtels peuvent avoir leurs propres politiques d’annulation.

Certaines réservations peuvent être :

• Entièrement remboursables
• Partiellement remboursables
• Non remboursables

Nous vous informerons toujours de la politique applicable avant de confirmer votre réservation.

6. Politique de non-présentation

Une « non-présentation » signifie :

• Vous ne vous présentez pas au point de prise en charge.
• Il est impossible de vous joindre.
• Vous manquez le départ.
• Vous choisissez de ne pas participer sans nous en informer.

Malheureusement, les non-présentations ne donnent généralement pas lieu à un remboursement, car nos guides, chauffeurs, équipages et prestataires se sont déjà préparés à votre participation.

7. Arrivée tardive

Veuillez être à l’heure au lieu de prise en charge convenu.

Si vous êtes en retard :

Contactez-nous immédiatement.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.

Cependant, selon l’activité, il peut être impossible d’attendre, car :

• Les bateaux partent à l’heure prévue.
• Les vols ne peuvent pas attendre.
• Les permis des parcs nationaux sont soumis à des horaires stricts.
• Les visites en groupe suivent des horaires fixes.

8. Si Voyamara annule votre excursion

Bien que cela soit rare, nous pouvons parfois être amenés à annuler une activité en raison de :

• Conditions météorologiques extrêmes
• Problèmes de sécurité
• Problèmes techniques
• Raisons opérationnelles
• Nombre insuffisant de participants (pour certaines excursions partagées)
• Restrictions gouvernementales
• Force majeure

Si cela se produit, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes chaque fois que cela sera possible :

• Reprogrammer votre réservation.
• Vous proposer une expérience similaire.
• Vous rembourser intégralement tout montant déjà payé.

9. Conditions météorologiques

Votre sécurité passe toujours avant le programme prévu.

Certaines activités dépendent fortement des conditions météorologiques.

Cela comprend :

• Excursions en bateau
• Plongée
• Snorkeling
• Parachute ascensionnel
• Pêche
• Activités dans le désert

Si les autorités ou nos partenaires estiment que les conditions sont dangereuses, l’activité peut être reportée ou annulée.

Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution disponible.

10. Force majeure

Certaines situations échappent tout simplement au contrôle de chacun.

Par exemple :

• Tempêtes de sable
• Fortes pluies
• Vents violents
• Inondations
• Tremblements de terre
• Épidémies
• Fermetures d’aéroports
• Restrictions gouvernementales
• Restrictions militaires
• Troubles civils
• Grèves
• Catastrophes naturelles

Dans ces situations, les remboursements peuvent dépendre des frais déjà payés aux prestataires et qui ne peuvent pas être récupérés.

Dans la mesure du possible, nous privilégierons le report de votre activité.

11. Modifications demandées par vous

Besoin de modifier votre date ?

Vous souhaitez changer d’excursion ?

Besoin d’un autre lieu de prise en charge ?

Demandez-nous simplement.

Chaque fois que cela est possible, nous vous aiderons avec plaisir.

Les modifications sont soumises à :

• Disponibilité
• L’approbation du prestataire
• Faisabilité opérationnelle

Certaines modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires si les fournisseurs appliquent des frais de modification.

12. Vols manqués

Si votre vol est retardé ou annulé :

Veuillez nous en informer immédiatement.

Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour :

• Reprogrammer votre transfert.
• Modifier les dates de votre circuit.
• Nous coordonner avec nos partenaires.

Cependant, les remboursements ne peuvent pas toujours être garantis si les fournisseurs ont déjà engagé des coûts non récupérables.

13. Maladie ou urgences médicales

Si une maladie ou une urgence médicale vous empêche de participer :

Veuillez nous contacter dès que possible.

Selon le fournisseur et les circonstances, nous pourrons peut-être :

• Reprogrammer votre réservation.
• Proposer un remboursement partiel.
• Vous aider à préparer les documents nécessaires pour l’assurance.

Une assurance voyage peut être extrêmement utile dans ce type de situation.

14. Assurance voyage

Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète avant de voyager.

Une bonne assurance voyage peut aider à couvrir les situations imprévues telles que :

• Urgences médicales
• Annulations de voyage
• Bagages perdus
• Perturbations de vol
• Maladie imprévue

Si vous avez déjà une assurance, notre équipe peut vous aider à trouver des hôpitaux et des cliniques en Égypte susceptibles d’accepter votre assureur.

Voyamara peut également recommander des assureurs de confiance dans le cadre de partenariats d’affiliation.

15. Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé :

Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement initial.

Étant donné que la plupart des réservations sont actuellement payées en espèces, les remboursements seront généralement organisés directement entre vous et notre équipe.

Lorsque des paiements électroniques seront utilisés à l’avenir, les délais de traitement pourront varier selon les banques ou les prestataires de paiement.

16. Remboursements partiels

Dans certaines situations, seule une partie d’une réservation peut être remboursable.

Par exemple :

• Réservations d’hôtel déjà confirmées.
• Billets d’avion pour des vols intérieurs déjà émis.
• Permis officiels déjà achetés.
• Frais de prestataires non remboursables.

Nous vous expliquerons toujours clairement et en toute transparence toute déduction effectuée.

Aucune mauvaise surprise.

17. Services de tiers

Certaines expériences sont proposées par des partenaires indépendants.

Leurs politiques d’annulation peuvent être légèrement différentes.

Le cas échéant, nous vous communiquerons clairement toute condition particulière avant la confirmation de votre réservation.

18. Circonstances exceptionnelles

La vie peut être imprévisible.

Si quelque chose de véritablement exceptionnel se produit, n’hésitez pas à nous en parler.

Bien que nous ne puissions pas promettre de pouvoir répondre favorablement à chaque demande, nous croyons qu’il faut traiter chacun équitablement et nous chercherons toujours la meilleure solution possible.

Nous contacter

Besoin d’annuler ?

Besoin de reporter ?

Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous.

📍 Al-Hadaba, quartier Sud, place Hawidak, Hurghada, Égypte

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp : +20 100 316 4931

Une dernière chose…

Nous espérons sincèrement que vous n’aurez jamais besoin d’annuler.

Mais si cela devait arriver, nous ferons toujours de notre mieux pour gérer la situation avec honnêteté, transparence et compréhension.

Notre objectif n’est pas seulement de réserver des excursions : nous souhaitons créer des relations durables avec des voyageurs du monde entier.

Et nous espérons que, même si vos projets changent cette fois-ci, nous aurons la chance de vous accueillir en Égypte un autre jour.