Radije bismo vas vidjeli u Egiptu nego da čitate ovu stranicu…

Budimo iskreni — nadamo se da vam ova stranica nikada neće trebati.

Radije bismo vas dočekali na brodu, upoznali vas s Crvenim morem ili vam pomogli otkriti jeste li neustrašivi istraživač ili legendarni Snorkel Potato.

Ali ponekad se planovi promijene. Letovi kasne. Netko se prehladi. Život se događa.

Ova pravila objašnjavaju što se događa ako trebate otkazati ili promijeniti termin putovanja ili ako okolnosti izvan ičije kontrole utječu na vaše putovanje.

Naš je cilj jednostavan:

Biti pravedni prema vama, a istodobno poštovati naše lokalne partnere, vodiče, vozače, brodove, hotele i dobavljače koji sve pripremaju unaprijed.

1. Otkazivanje rezervacije

Ako trebate otkazati rezervaciju, obratite nam se što je prije moguće.

Što nam se prije javite, to ćemo imati više mogućnosti da vam pomognemo.

Možete nas kontaktirati putem:

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

2. Jednodnevni izleti

Za većinu jednodnevnih izleta rezerviranih putem Voyamare:

Besplatno otkazivanje

Možete otkazati najkasnije 24 sata prije zakazanog polaska i dobiti puni povrat novca (ako je plaćanje već izvršeno).

Primjeri su:

• Izleti s ronjenjem s maskom i disalicom
• Izleti brodom
• Orange Bay
• Rajski otok
• Pustinjski safari
• Obilasci grada
• Jednodnevni izlet u Luksor
• Jednodnevni izlet u Kairo
• Kuća dupina
• Ribolovni izleti
• Slični jednodnevni izleti

Neke aktivnosti koje organiziraju partneri mogu imati drugačije uvjete otkazivanja, o čemu ćete uvijek biti obaviješteni prije potvrde rezervacije.

3. Višednevne ture

Za višednevne ture potrebno je unaprijed rezervirati hotele, prijevoz, vodiče, dozvole i druge usluge.

Zbog toga su rokovi za otkazivanje dulji.

Općenito:

Besplatno otkazivanje

48–72 sata prije polaska.

Točan rok za otkazivanje ovisi o konkretnom izletu i bit će potvrđen prilikom rezervacije.

Primjeri su:

• Krstarenja Nilom
• Paketi za Luksor i Asuan
• Izleti u oazu Siwa
• Paketi za Kairo i Aleksandriju
• Privatni višednevni izleti

4. Zrakoplovne karte

Kod letova vrijede drugačija pravila.

Nakon što su zrakoplovne karte rezervirane i izdane:

U pravilu se ne mogu refundirati.

Ako zrakoplovna kompanija prema vlastitim pravilima dopušta promjene ili povrat novca, rado ćemo vam pomoći.

Međutim, pravila zrakoplovne kompanije uvijek imaju prednost.

5. Hoteli

Hoteli mogu imati vlastita pravila otkazivanja.

Neke rezervacije mogu biti:

• U potpunosti povratne
• Djelomično povratne
• Nepovratne

Uvijek ćemo vas obavijestiti o primjenjivim pravilima prije potvrde vaše rezervacije.

6. Pravila u slučaju nedolaska

„Nedolazak” znači:

• Ne stignete na mjesto preuzimanja.
• Nije vas moguće kontaktirati.
• Propustite polazak.
• Odlučite ne sudjelovati, a da nas o tome ne obavijestite.

Nažalost, u slučaju nedolaska povrat novca uglavnom nije moguć jer su se naši vodiči, vozači, posade brodova i dobavljači već pripremili za vaše sudjelovanje.

7. Kasni dolazak

Budite spremni na dogovorenom mjestu preuzimanja na vrijeme.

Ako kasnite:

Odmah nas kontaktirajte.

Uvijek ćemo se potruditi pomoći vam.

Međutim, ovisno o aktivnosti, čekanje možda neće biti moguće jer:

• Brodovi isplovljavaju prema rasporedu.
• Letovi ne mogu čekati.
• Dozvole za nacionalne parkove imaju vremenska ograničenja.
• Grupni izleti odvijaju se prema utvrđenim rasporedima.

8. Ako Voyamara otkaže vaš izlet

Iako se to rijetko događa, ponekad ćemo morati otkazati aktivnost zbog:

• Teških vremenskih uvjeta
• Sigurnosnih problema
• Tehničkih problema
• Operativnih razloga
• Nedovoljnog broja sudionika (za određene grupne ture)
• Vladinih ograničenja
• Više sile

Ako se to dogodi, ponudit ćemo vam jednu od sljedećih opcija kad god je to moguće:

• Promjenu termina vaše rezervacije.
• Slično iskustvo.
• Puni povrat svih već plaćenih iznosa.

9. Vremenski uvjeti

Vaša sigurnost uvijek je važnija od rasporeda.

Neke aktivnosti uvelike ovise o vremenskim uvjetima.

To uključuje:

• Izleti brodom
• Ronjenje
• Ronjenje s maskom i disalicom
• Parasailing
• Ribolov
• Pustinjske aktivnosti

Ako nadležna tijela ili naši partneri utvrde da uvjeti nisu sigurni, aktivnost se može odgoditi ili otkazati.

Pomoći ćemo vam pronaći najbolje dostupno rješenje.

10. Viša sila

Neke su situacije jednostavno izvan svačije kontrole.

Primjeri su:

• Pješčane oluje
• Obilna kiša
• Snažni vjetrovi
• Poplave
• Potresi
• Epidemije
• Zatvaranje zračnih luka
• Vladinih ograničenja
• Vojna ograničenja
• Građanski nemiri
• Štrajkovi
• Prirodne katastrofe

U tim situacijama povrat novca može ovisiti o troškovima koji su već plaćeni dobavljačima, a koji se ne mogu nadoknaditi.

Kad god je to moguće, prednost ćemo dati promjeni termina vaše aktivnosti.

11. Promjene na vaš zahtjev

Trebate promijeniti datum?

Želite odabrati drugi izlet?

Trebate drugu lokaciju preuzimanja?

Samo pitajte.

Kad god je to moguće, rado ćemo vam pomoći.

Promjene ovise o:

• Dostupnosti
• Odobrenju dobavljača
• Operativnoj izvedivosti

Za neke izmjene može biti potrebna dodatna nadoplata ako dobavljači naplaćuju promjene.

12. Propušteni letovi

Ako vaš let kasni ili je otkazan:

Obavijestite nas odmah.

Učinit ćemo sve što je razumno moguće kako bismo:

• Ponovno organizirali vaš transfer.
• Prilagodili datume vašeg putovanja.
• Koordinirali s našim partnerima.

Međutim, povrat novca nije uvijek moguće zajamčiti ako su dobavljači već imali nepovratne troškove.

13. Bolest ili hitni zdravstveni slučajevi

Ako vas bolest ili hitni zdravstveni slučaj spriječe u sudjelovanju:

Kontaktirajte nas što je prije moguće.

Ovisno o dobavljaču i okolnostima, možda ćemo moći:

• Promjenu termina vaše rezervacije.
• Ponuditi djelomičan povrat novca.
• Pomoći s dokumentacijom za osiguranje.

Putno osiguranje može biti iznimno korisno u takvim situacijama.

14. Putno osiguranje

Izričito preporučujemo da prije putovanja ugovorite sveobuhvatno putno osiguranje.

Dobro putno osiguranje može pomoći u pokrivanju nepredviđenih situacija kao što su:

• Hitni medicinski slučajevi
• Otkazivanje putovanja
• Izgubljena prtljaga
• Poremećaji u zračnom prometu
• Iznenadna bolest

Ako već imate osiguranje, naš vam tim može pomoći pronaći bolnice i klinike u Egiptu koje možda prihvaćaju vaše osiguranje.

Voyamara također može preporučiti pouzdane pružatelje osiguranja putem partnerskih programa.

15. Obrada povrata novca

Ako je povrat novca odobren:

Vrijeme povrata ovisi o izvornom načinu plaćanja.

Budući da se većina rezervacija trenutačno plaća gotovinom, povrati će se obično dogovarati izravno između vas i našeg tima.

Kada se u budućnosti budu koristila elektronička plaćanja, vrijeme obrade može se razlikovati ovisno o bankama ili pružateljima platnih usluga.

16. Djelomični povrati novca

U određenim situacijama može se izvršiti povrat novca samo za dio rezervacije.

Primjeri su:

• Hotelske rezervacije koje su već potvrđene.
• Domaće zrakoplovne karte koje su već izdane.
• Državne dozvole koje su već kupljene.
• Nepovratne naknade dobavljačima.

Uvijek ćemo jasno i transparentno objasniti sve odbitke.

Bez skrivenih iznenađenja.

17. Usluge trećih strana

Neka iskustva organiziraju neovisni partneri.

Njihova se pravila otkazivanja mogu neznatno razlikovati.

Ako se to odnosi na vas, jasno ćemo vas obavijestiti o svim posebnim uvjetima prije potvrde rezervacije.

18. Iznimne okolnosti

Život može biti nepredvidiv.

Ako se dogodi nešto doista iznimno, obratite nam se.

Iako ne možemo obećati da ćemo moći udovoljiti svakom zahtjevu, vjerujemo u pošten odnos prema ljudima i uvijek ćemo pokušati pronaći najbolje moguće rješenje.

Kontaktirajte nas

Trebate otkazati?

Trebate promijeniti termin?

Trebate pomoć?

Tu smo za vas.

📍 Al-Hadaba, Južna četvrt, trg Hawidak, Hurghada, Egipat

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

Još samo nešto…

Iskreno se nadamo da nikada nećete morati otkazati.

Ali ako ipak budete morali, uvijek ćemo učiniti sve što možemo kako bismo situaciju riješili iskreno, transparentno i s razumijevanjem.

Naš cilj nije samo rezervirati izlete — želimo izgraditi trajne odnose s putnicima iz cijelog svijeta.

I nadamo se da ćemo vas, čak i ako se vaši planovi ovaj put promijene, imati priliku ponovno ugostiti u Egiptu nekom drugom prilikom.