Wir würden Sie lieber in Ägypten begrüßen, als dass Sie diese Seite lesen …

Seien wir ehrlich – wir hoffen, dass Sie diese Seite niemals brauchen werden.

Wir würden Sie viel lieber an Bord eines Bootes willkommen heißen, Ihnen das Rote Meer näherbringen oder Ihnen dabei helfen herauszufinden, ob Sie ein furchtloser Entdecker oder eine legendäre Schnorchel-Kartoffel sind.

Aber manchmal ändern sich die Pläne. Flüge haben Verspätung. Jemand erkältet sich. So ist das Leben eben.

In diesen Richtlinien wird erläutert, was geschieht, wenn Sie stornieren oder einen neuen Termin vereinbaren müssen oder wenn Umstände, die außerhalb der Kontrolle aller Beteiligten liegen, Ihre Reise beeinträchtigen.

Unser Ziel ist einfach:

Sie fair zu behandeln und gleichzeitig unsere lokalen Partner, Reiseleiter, Fahrer, Bootsbetreiber, Hotels und Dienstleister zu respektieren, die alles im Voraus vorbereiten.

1. Stornierung Ihrer Buchung

Sollten Sie Ihre Buchung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Je früher Sie uns Bescheid geben, desto mehr Möglichkeiten haben wir, Ihnen zu helfen.

Sie können uns wie folgt kontaktieren:

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

2. Tagesausflüge

Für die meisten über Voyamara gebuchten Tagesausflüge gilt:

Kostenlose Stornierung

Sie können bis zu 24 Stunden vor Ihrer geplanten Abreise stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung (sofern die Zahlung bereits erfolgt ist).

Dazu gehören:

• Schnorchelausflüge
• Bootsausflüge
• Orange Bay
• Paradise Island
• Wüstensafari
• Stadtrundfahrten
• Tagesausflug nach Luxor
• Tagesausflug nach Kairo
• Delfinhaus
• Angelausflüge
• Ähnliche Tagesausflüge

Für einige von Partnern durchgeführte Aktivitäten gelten möglicherweise andere Stornierungsbedingungen, über die Sie stets vor der Bestätigung Ihrer Buchung informiert werden.

3. Mehrtägige Touren

Bei mehrtägigen Touren müssen Hotels, Transportmittel, Reiseleiter, Genehmigungen und andere Leistungen rechtzeitig im Voraus gebucht werden.

Aus diesem Grund sind die Stornierungsfristen länger.

Allgemein:

Kostenlose Stornierung

48–72 Stunden vor Abreise.

Die genaue Stornierungsfrist hängt von der jeweiligen Reise ab und wird bei der Buchung bestätigt.

Dazu gehören:

• Nilkreuzfahrten
• Pauschalreisen nach Luxor und Assuan
• Ausflüge zur Oase Siwa
• Pauschalreisen nach Kairo und Alexandria
• Mehrtägige private Touren

4. Flugtickets

Flüge sind anders.

Sobald die Flugtickets gebucht und ausgestellt wurden:

Sie sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

Sofern die Fluggesellschaft gemäß ihren eigenen Bestimmungen Änderungen oder Rückerstattungen zulässt, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Die Bestimmungen der Fluggesellschaft haben jedoch stets Vorrang.

5. Hotels

Hotels können eigene Stornierungsbedingungen haben.

Mögliche Buchungen können sein:

• Vollständig erstattungsfähig
• Teilweise erstattungsfähig
• Nicht erstattungsfähig

Wir werden Sie stets über die geltenden Bestimmungen informieren, bevor wir Ihre Buchung bestätigen.

6. Richtlinien bei Nichterscheinen

Ein “No-Show” bedeutet:

• Sie kommen nicht am Abholort an.
• Es ist nicht möglich, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.
• Sie verpassen die Abfahrt.
• Sie entscheiden sich dafür, nicht teilzunehmen, ohne uns darüber zu informieren.

Leider sind bei Nichterscheinen die Kosten in der Regel nicht erstattungsfähig, da sich unsere Reiseleiter, Fahrer, Boote und Dienstleister bereits auf Ihre Teilnahme vorbereitet haben.

7. Verspätete Ankunft

Bitte seien Sie pünktlich am vereinbarten Abholort bereit.

Falls es zu Verspätungen kommt:

Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung.

Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Je nach Aktivität ist ein Warten jedoch möglicherweise nicht möglich, da:

• Die Boote legen pünktlich ab.
• Flüge können nicht warten.
• Nationalparkgenehmigungen sind zeitlich begrenzt.
• Gruppenreisen finden nach festen Zeitplänen statt.

8. Wenn Voyamara Ihre Tour storniert

Auch wenn dies selten vorkommt, kann es gelegentlich notwendig sein, eine Aktivität aus folgenden Gründen abzusagen:

• Unwetter
• Sicherheitsbedenken
• Technische Probleme
• Betriebliche Gründe
• Zu wenige Teilnehmer (bei bestimmten Gruppenreisen)
• Staatliche Beschränkungen
• Höhere Gewalt

Sollte dies der Fall sein, bieten wir, soweit möglich, eine der folgenden Optionen an:

• Ihre Buchung umbuchen.
• Ein ähnliches Erlebnis.
• Vollständige Rückerstattung aller bereits gezahlten Beträge.

9. Wetterbedingungen

Ihre Sicherheit hat immer Vorrang vor dem Zeitplan.

Manche Aktivitäten hängen stark von den Wetterbedingungen ab.

Dazu gehören:

• Bootsausflüge
• Tauchen
• Schnorcheln
• Parasailing
• Angeln
• Aktivitäten in der Wüste

Sollten die Behörden oder unsere Partner feststellen, dass die Bedingungen unsicher sind, kann die Aktivität verschoben oder abgesagt werden.

Wir werden gemeinsam mit Ihnen die bestmögliche Lösung finden.

10. Höhere Gewalt

Manche Situationen liegen nun einmal völlig außerhalb der Kontrolle eines jeden Einzelnen.

Dazu gehören:

• Sandstürme
• Starker Regen
• Starker Wind
• Hochwasser
• Erdbeben
• Epidemien
• Flughafenschließungen
• Staatliche Beschränkungen
• Militärische Beschränkungen
• Unruhen
• Streiks
• Naturkatastrophen

In solchen Fällen kann die Höhe der Rückerstattung davon abhängen, welche bereits an Anbieter gezahlten Kosten nicht zurückerstattet werden können.

Wann immer möglich, werden wir stattdessen vorrangig versuchen, Ihr Erlebnis umzubuchen.

11. Von Ihnen gewünschte Änderungen

Möchten Sie Ihren Termin ändern?

Möchten Sie die Tour wechseln?

Möchten Sie einen anderen Abholort?

Fragen Sie einfach.

Wann immer es möglich ist, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Änderungen sind abhängig von:

• Verfügbarkeit
• Zustimmung des Anbieters
• Betriebliche Durchführbarkeit

Für einige Änderungen können zusätzliche Kosten anfallen, falls die Anbieter Änderungsgebühren erheben.

12. Verpasste Flüge

Falls Ihr Flug Verspätung hat oder ausfällt:

Bitte informieren Sie uns umgehend.

Wir werden alles tun, was vernünftigerweise möglich ist, um:

• Ihren Transfer umzubuchen.
• Ihre Reisedaten anzupassen.
• Uns mit unseren Partnern abzustimmen.

Allerdings können Rückerstattungen nicht immer garantiert werden, wenn den Lieferanten bereits nicht erstattungsfähige Kosten entstanden sind.

13. Krankheit oder medizinische Notfälle

Falls Sie aufgrund einer Erkrankung oder eines medizinischen Notfalls nicht teilnehmen können:

Bitte setzen Sie sich so bald wie möglich mit uns in Verbindung.

Je nach Anbieter und den jeweiligen Umständen können wir möglicherweise:

• Ihre Buchung umbuchen.
• Eine teilweise Rückerstattung anbieten.
• Sie bei den Versicherungsunterlagen unterstützen.

Eine Reiseversicherung kann in solchen Situationen äußerst hilfreich sein.

14. Reiseversicherung

Wir empfehlen dringend, vor Reiseantritt eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen.

Eine gute Reiseversicherung kann helfen, unerwartete Situationen abzudecken, wie zum Beispiel:

• Medizinische Notfälle
• Reisestornierungen
• Verlorenes Gepäck
• Störungen im Flugverkehr
• Unerwartete Erkrankung

Falls Sie bereits versichert sind, kann Ihnen unser Team dabei helfen, Krankenhäuser und Kliniken in Ägypten zu finden, die Ihren Versicherer möglicherweise akzeptieren.

Voyamara kann im Rahmen von Partnerprogrammen auch vertrauenswürdige Versicherungsanbieter empfehlen.

15. Bearbeitung von Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

Die Dauer der Rückerstattung hängt von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode ab.

Da die meisten Buchungen derzeit bar bezahlt werden, werden Rückerstattungen in der Regel direkt zwischen Ihnen und unserem Team geregelt.

Sollten künftig elektronische Zahlungsmethoden zum Einsatz kommen, können die Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

16. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen ist möglicherweise nur ein Teil einer Buchung erstattungsfähig.

Dazu gehören:

• Die Hotelreservierungen sind bereits bestätigt.
• Inlandsflugtickets wurden bereits ausgestellt.
• Die behördlichen Genehmigungen wurden bereits erworben.
• Nicht erstattungsfähige Lieferantengebühren.

Wir werden Ihnen alle Abzüge stets klar und transparent erläutern.

Keine versteckten Überraschungen.

17. Dienste von Drittanbietern

Einige Erlebnisse werden von unabhängigen Partnern durchgeführt.

Ihre Stornierungsbedingungen können geringfügig voneinander abweichen.

Sofern dies zutrifft, werden wir Ihnen alle besonderen Bedingungen vor der Bestätigung Ihrer Buchung klar mitteilen.

18. Außergewöhnliche Umstände

Das Leben kann unvorhersehbar sein.

Sollte etwas wirklich Außergewöhnliches passieren, wenden Sie sich bitte an uns.

Auch wenn wir nicht versprechen können, dass jeder Wunsch erfüllt werden kann, legen wir Wert auf einen fairen Umgang mit unseren Kunden und werden stets versuchen, die bestmögliche Lösung zu finden.

Kontakt

Möchten Sie stornieren?

Möchten Sie einen neuen Termin vereinbaren?

Benötigen Sie Hilfe?

Wir sind für Sie da.

📍 Al-Hadaba, Südbezirk, Hawidak-Platz, Hurghada, Ägypten

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

Noch eine letzte Sache…

Wir hoffen von ganzem Herzen, dass Sie niemals stornieren müssen.

Sollte dies jedoch der Fall sein, werden wir stets unser Bestes tun, um die Situation ehrlich, transparent und verständnisvoll zu handhaben.

Unser Ziel ist es nicht nur, Touren zu buchen, sondern dauerhafte Beziehungen zu Reisenden aus aller Welt aufzubauen.

Und hoffentlich haben wir die Gelegenheit, Sie ein anderes Mal in Ägypten willkommen zu heißen, auch wenn sich Ihre Pläne dieses Mal ändern sollten.