Preferiremmo vederti in Egitto piuttosto che leggere questa pagina…

Siamo sinceri: speriamo che tu non abbia mai bisogno di questa pagina.

Preferiremmo di gran lunga darti il benvenuto a bordo di una barca, farti conoscere il Mar Rosso o aiutarti a scoprire se sei un esploratore senza paura o una leggendaria Patata dello snorkeling.

Ma a volte i piani cambiano. I voli subiscono ritardi. Qualcuno prende il raffreddore. La vita va così.

Questa politica spiega cosa succede se devi annullare o riprogrammare il tuo viaggio, oppure se circostanze al di fuori del controllo di chiunque influenzano il tuo viaggio.

Il nostro obiettivo è semplice:

Essere corretti con te, rispettando al contempo i nostri partner locali, le guide, gli autisti, le imbarcazioni, gli hotel e i fornitori che preparano tutto in anticipo.

1. Annullamento della prenotazione

Se devi annullare la prenotazione, contattaci il prima possibile.

Prima ce lo comunichi, maggiori possibilità avremo di aiutarti.

Puoi contattarci tramite:

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

2. Escursioni di un giorno

Per la maggior parte delle escursioni di un giorno prenotate tramite Voyamara:

Cancellazione gratuita

Puoi annullare la prenotazione fino a 24 ore prima della partenza prevista e ricevere un rimborso completo (se il pagamento è già stato effettuato).

Tra gli esempi:

• Escursioni di snorkeling
• Escursioni in barca
• Orange Bay
• Isola del Paradiso
• Safari nel deserto
• Tour della città
• Escursione di un giorno a Luxor
• Escursione di un giorno al Cairo
• Casa dei delfini
• Escursioni di pesca
• Escursioni giornaliere simili

Alcune attività organizzate dai partner possono avere condizioni di cancellazione diverse, che saranno sempre comunicate prima della conferma della prenotazione.

3. Tour di più giorni

I tour di più giorni richiedono che hotel, trasporti, guide, permessi e altri servizi siano prenotati con largo anticipo.

Per questo motivo, i periodi di cancellazione sono più lunghi.

In generale:

Cancellazione gratuita

48–72 ore prima della partenza.

Il termine esatto per la cancellazione dipende dal tour specifico e sarà confermato durante la prenotazione.

Tra gli esempi:

• Crociere sul Nilo
• Pacchetti Luxor e Assuan
• Tour dell'oasi di Siwa
• Pacchetti Cairo e Alessandria
• Tour privati di più giorni

4. Biglietti aerei

I voli sono diversi.

Una volta prenotati ed emessi i biglietti aerei:

In genere non sono rimborsabili.

Se la compagnia aerea consente modifiche o rimborsi secondo la propria politica, saremo lieti di assisterti.

Tuttavia, le regole della compagnia aerea hanno sempre la precedenza.

5. Hotel

Gli hotel possono avere proprie politiche di cancellazione.

Alcune prenotazioni possono essere:

• Completamente rimborsabili
• Parzialmente rimborsabili
• Non rimborsabili

Ti informeremo sempre della politica applicabile prima di confermare la prenotazione.

6. Politica di mancata presentazione

Per “mancata presentazione” si intende:

• Non arrivi al punto di prelievo.
• Non possiamo contattarti.
• Perdi la partenza.
• Scegli di non partecipare senza avvisarci.

Purtroppo, in caso di mancata presentazione, generalmente non è previsto alcun rimborso, poiché le nostre guide, gli autisti, le imbarcazioni e i fornitori si sono già organizzati in vista della tua partecipazione.

7. Arrivo in ritardo

Ti preghiamo di essere puntuale presso il luogo di prelievo concordato.

Se sei in ritardo:

Contattaci immediatamente.

Faremo sempre del nostro meglio per aiutarti.

Tuttavia, a seconda dell’attività, potrebbe non essere possibile aspettare perché:

• Le imbarcazioni partono secondo l’orario previsto.
• I voli non possono aspettare.
• I permessi per i parchi nazionali prevedono limiti di tempo.
• I tour di gruppo seguono orari fissi.

8. Se Voyamara annulla il tuo tour

Sebbene sia raro, potremmo occasionalmente dover annullare un’attività a causa di:

• Condizioni meteorologiche avverse
• Problemi di sicurezza
• Problemi tecnici
• Motivi operativi
• Numero insufficiente di partecipanti (per alcuni tour condivisi)
• Restrizioni governative
• Forza maggiore

Se ciò accade, ti proporremo una delle seguenti opzioni, quando possibile:

• Riprogrammare la tua prenotazione.
• Offrirti un'esperienza simile.
• Fornirti un rimborso completo di qualsiasi importo già pagato.

9. Condizioni meteorologiche

La tua sicurezza viene sempre prima di qualsiasi programma.

Alcune attività dipendono fortemente dalle condizioni meteorologiche.

Tra queste:

• Escursioni in barca
• Immersioni
• Snorkeling
• Parasailing
• Pesca
• Attività nel deserto

Se le autorità o i nostri partner stabiliscono che le condizioni non sono sicure, l'attività potrebbe essere posticipata o annullata.

Collaboreremo con te per trovare la soluzione migliore disponibile.

10. Forza maggiore

Alcune situazioni sono semplicemente al di là del controllo di chiunque.

Tra gli esempi:

• Tempeste di sabbia
• Pioggia intensa
• Venti forti
• Alluvioni
• Terremoti
• Epidemie
• Chiusure degli aeroporti
• Restrizioni governative
• Restrizioni militari
• Disordini civili
• Scioperi
• Catastrofi naturali

In queste situazioni, i rimborsi possono dipendere dalle somme già versate ai fornitori e che non possono essere recuperate.

Quando possibile, daremo invece la priorità alla riprogrammazione della tua esperienza.

11. Modifiche richieste da te

Hai bisogno di cambiare la data?

Vuoi cambiare tour?

Hai bisogno di un punto di ritiro diverso?

Basta chiedere.

Quando possibile, saremo lieti di aiutarti.

Le modifiche sono soggette a:

• Disponibilità
• Approvazione del fornitore
• Fattibilità operativa

Alcune modifiche potrebbero comportare costi aggiuntivi se i fornitori applicano penali per le modifiche.

12. Voli persi

Se il tuo volo è in ritardo o viene cancellato:

Informaci immediatamente.

Faremo tutto il possibile, nei limiti della ragionevolezza, per:

• Riprogrammare il tuo trasferimento.
• Modificare le date del tuo tour.
• Coordinarci con i nostri partner.

Tuttavia, i rimborsi non possono essere sempre garantiti se i fornitori hanno già sostenuto costi non recuperabili.

13. Malattia o emergenze mediche

Se una malattia o un'emergenza medica ti impedisce di partecipare:

Contattaci il prima possibile.

A seconda del fornitore e delle circostanze, potremmo essere in grado di:

• Riprogrammare la tua prenotazione.
• Offrire un rimborso parziale.
• Fornire assistenza con la documentazione assicurativa.

L'assicurazione di viaggio può essere estremamente utile in queste situazioni.

14. Assicurazione di viaggio

Raccomandiamo vivamente di acquistare un'assicurazione di viaggio completa prima di partire.

Una buona assicurazione di viaggio può aiutare a coprire situazioni impreviste come:

• Emergenze mediche
• Cancellazioni del viaggio
• Bagaglio smarrito
• Disservizi dei voli
• Malattia improvvisa

Se hai già un'assicurazione, il nostro team può aiutarti a trovare ospedali e cliniche in Egitto che potrebbero accettare la tua compagnia assicurativa.

Voyamara potrebbe inoltre consigliarti compagnie assicurative affidabili attraverso partnership di affiliazione.

15. Elaborazione dei rimborsi

Se un rimborso viene approvato:

I tempi del rimborso dipendono dal metodo di pagamento originale.

Poiché al momento la maggior parte delle prenotazioni viene pagata in contanti, i rimborsi saranno generalmente organizzati direttamente tra te e il nostro team.

Quando in futuro verranno utilizzati pagamenti elettronici, i tempi di elaborazione potrebbero variare a seconda delle banche o dei fornitori di servizi di pagamento.

16. Rimborsi parziali

In determinate situazioni, potrebbe essere rimborsabile solo una parte della prenotazione.

Tra gli esempi:

• Prenotazioni alberghiere già confermate.
• Biglietti per voli nazionali già emessi.
• Permessi governativi già acquistati.
• Costi dei fornitori non rimborsabili.

Spiegheremo sempre ogni detrazione in modo chiaro e trasparente.

Niente brutte sorprese.

17. Servizi di terze parti

Alcune esperienze sono gestite da partner indipendenti.

Le loro politiche di cancellazione potrebbero differire leggermente.

In questi casi, comunicheremo chiaramente eventuali condizioni specifiche prima che la prenotazione venga confermata.

18. Circostanze eccezionali

La vita può essere imprevedibile.

Se dovesse accadere qualcosa di davvero eccezionale, ti invitiamo a parlarne con noi.

Anche se non possiamo promettere di poter soddisfare ogni richiesta, crediamo nel trattare le persone in modo equo e cercheremo sempre di trovare la soluzione migliore possibile.

Contatti

Devi cancellare?

Devi riprogrammare?

Hai bisogno di aiuto?

Siamo qui per te.

📍 Al-Hadaba, Distretto Sud, Piazza Hawidak, Hurghada, Egitto

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

Un'ultima cosa…

Speriamo sinceramente che tu non debba mai cancellare.

Ma se dovesse succedere, faremo sempre del nostro meglio per gestire la situazione con onestà, trasparenza e comprensione.

Il nostro obiettivo non è solo prenotare tour, ma costruire relazioni durature con viaggiatori da tutto il mondo.

E, anche se questa volta i tuoi programmi dovessero cambiare, speriamo di avere l’opportunità di darti il benvenuto in Egitto un altro giorno.