Veliko raje bi vas videli v Egiptu kot pa, da berete to stran …
Bodimo iskreni — upamo, da te strani nikoli ne boste potrebovali.
Veliko raje bi vas sprejeli na krovu čolna, vam predstavili Rdeče morje ali vam pomagali odkriti, ali ste neustrašni raziskovalec oziroma legendarni Snorkel Potato.
Toda včasih se načrti spremenijo. Leti imajo zamude. Kdo zboli. Življenje pač prinese svoje.
Ta pravilnik pojasnjuje, kaj se zgodi, če morate odpovedati ali prestaviti potovanje oziroma če na vaše potovanje vplivajo okoliščine, na katere nihče nima vpliva.
Naš cilj je preprost:
Z vami ravnati pošteno, hkrati pa spoštovati naše lokalne partnerje, vodnike, voznike, posadke čolnov, hotele in ponudnike, ki vse pripravijo vnaprej.
1. Odpoved rezervacije
Če morate odpovedati rezervacijo, se obrnite na nas čim prej.
Prej ko nas obvestite, več možnosti bomo imeli, da vam pomagamo.
Kontaktirate nas lahko prek:
📱 WhatsApp: +20 100 316 4931
2. Enodnevni izleti
Za večino enodnevnih izletov, rezerviranih prek Voyamare:
Brezplačna odpoved
Rezervacijo lahko odpoveste najpozneje 24 ur pred predvidenim odhodom in prejmete celotno vračilo (če je bilo plačilo že opravljeno).
Primeri vključujejo:
- Izleti s potapljanjem z masko in dihalko
- Izleti z ladjo
- Orange Bay
- Rajski otok
- Puščavski safari
- Ogledi mesta
- Enodnevni izlet v Luksor
- Enodnevni izlet v Kairo
- Hiša delfinov
- Ribiški izleti
- Podobni enodnevni izleti
Za nekatere dejavnosti, ki jih organizirajo partnerji, lahko veljajo drugačni pogoji odpovedi, o katerih boste vedno obveščeni pred potrditvijo rezervacije.
3. Večdnevni izleti
Pri večdnevnih izletih je treba hotele, prevoz, vodnike, dovoljenja in druge storitve rezervirati precej vnaprej.
Zato so odpovedni roki daljši.
Na splošno:
Brezplačna odpoved
48–72 ur pred odhodom.
Natančen rok za odpoved je odvisen od posameznega izleta in bo potrjen med rezervacijo.
Primeri vključujejo:
- Križarjenja po Nilu
- Paketi Luksor in Asuan
- Izleti v oazo Siwa
- Paketi Kairo in Aleksandrija
- Večdnevni zasebni izleti
4. Letalske vozovnice
Za letalske vozovnice veljajo drugačna pravila.
Ko so letalske vozovnice rezervirane in izdane:
Praviloma so nevračljive.
Če letalska družba v skladu s svojo politiko dovoljuje spremembe ali vračila, vam bomo z veseljem pomagali.
Vendar imajo pravila letalske družbe vedno prednost.
5. Hoteli
Hoteli imajo lahko lastne politike odpovedi.
Nekatere rezervacije so lahko:
- V celoti vračljive
- Delno vračljive
- Nevračljive
Pred potrditvijo rezervacije vas bomo vedno obvestili o veljavni politiki.
6. Politika neprihoda
»Neprihod« pomeni:
- Ne prispete na prevzemno mesto.
- Z vami ni mogoče vzpostaviti stika.
- Zamudite odhod.
- Odločite se, da ne boste sodelovali, ne da bi nas o tem obvestili.
Na žalost v primeru neprihoda stroški običajno niso vračljivi, saj so se naši vodniki, vozniki, čolni in dobavitelji že pripravili na vašo udeležbo.
7. Pozni prihod
Prosimo, da ste pravočasno pripravljeni na dogovorjenem mestu prevzema.
Če zamujate:
Takoj nas kontaktirajte.
Vedno se bomo po najboljših močeh trudili pomagati.
Vendar čakanje glede na dejavnost morda ne bo mogoče, ker:
- Čolni odplujejo po urniku.
- Letala ne morejo čakati.
- Dovoljenja za nacionalne parke imajo časovne omejitve.
- Skupinski izleti potekajo po določenih urnikih.
8. Če Voyamara odpove vaš izlet
Čeprav je to redko, bomo morda občasno morali odpovedati dejavnost zaradi:
- slabega vremena
- varnostnih razlogov
- tehničnih težav
- operativnih razlogov
- nezadostnega števila udeležencev (pri nekaterih skupnih izletih)
- vladnih omejitev
- višje sile
Če se to zgodi, bomo, kadar bo mogoče, ponudili eno od naslednjih možnosti:
- Spremembo termina vaše rezervacije.
- Ponuditev podobnega doživetja.
- Celotno povračilo že plačanega zneska.
9. Vremenske razmere
Vaša varnost je vedno pomembnejša od urnika.
Nekatere dejavnosti so močno odvisne od vremenskih razmer.
To vključuje:
- Izleti z ladjo
- Potapljanje
- Potapljanje z dihalko
- Parasailing
- Ribolov
- Dejavnosti v puščavi
Če pristojni organi ali naši partnerji ocenijo, da razmere niso varne, se lahko dejavnost prestavi ali odpove.
Z vami bomo sodelovali pri iskanju najboljše razpoložljive rešitve.
10. Višja sila
Na nekatere situacije preprosto nihče nima vpliva.
Primeri vključujejo:
- Peščeni viharji
- Močno deževje
- Močni vetrovi
- Poplave
- Potresi
- Epidemije
- Zaprtja letališč
- vladnih omejitev
- Vojaške omejitve
- Civilni nemiri
- Stavke
- Naravne nesreče
V teh primerih je višina vračila lahko odvisna od stroškov, ki so bili že plačani ponudnikom in jih ni mogoče povrniti.
Kadar je mogoče, bomo namesto tega prednostno uredili spremembo termina vašega doživetja.
11. Spremembe na vašo zahtevo
Želite spremeniti datum?
Želite zamenjati izlet?
Potrebujete drugo mesto prevzema?
Samo vprašajte.
Kadar je mogoče, vam bomo z veseljem pomagali.
Spremembe so odvisne od:
- Razpoložljivosti
- Odobritve dobavitelja
- Operativne izvedljivosti
Nekatere spremembe lahko zahtevajo dodatna plačila, če dobavitelji zaračunajo pristojbine za spremembe.
12. Zamujeni leti
Če ima vaš let zamudo ali je odpovedan:
Takoj nas obvestite.
Storili bomo vse, kar je razumno mogoče, da bomo lahko:
- Prestavili termin vašega prevoza.
- Prilagodili datume vašega izleta.
- Uskladili vse potrebno z našimi partnerji.
Vendar vračila denarja ni vedno mogoče zagotoviti, če so dobaviteljem že nastali stroški, ki jih ni mogoče povrniti.
13. Bolezen ali nujni zdravstveni primeri
Če vam bolezen ali nujni zdravstveni primer prepreči udeležbo:
Čim prej stopite v stik z nami.
Glede na dobavitelja in okoliščine bomo morda lahko:
- Spremembo termina vaše rezervacije.
- Ponudili delno vračilo denarja.
- Pomagali pri pripravi dokumentacije za zavarovanje.
Potovalno zavarovanje je lahko v takšnih primerih izjemno koristno.
14. Potovalno zavarovanje
Pred potovanjem vam toplo priporočamo sklenitev celovitega potovalnega zavarovanja.
Dobro potovalno zavarovanje lahko pomaga kriti nepričakovane okoliščine, kot so:
- Nujni zdravstveni primeri
- Odpovedi potovanj
- Izgubljena prtljaga
- Motnje v letalskem prometu
- Nepričakovana bolezen
Če že imate zavarovanje, vam lahko naša ekipa pomaga poiskati bolnišnice in klinike v Egiptu, ki morda sodelujejo z vašo zavarovalnico.
Voyamara vam lahko prek partnerskih sodelovanj priporoči tudi preverjene ponudnike zavarovanj.
15. Obdelava vračil
Če je vračilo odobreno:
Čas vračila je odvisen od prvotnega načina plačila.
Ker se večina rezervacij trenutno plačuje z gotovino, bodo vračila običajno urejena neposredno med vami in našo ekipo.
Če bodo v prihodnje uporabljena elektronska plačila, se lahko čas obdelave razlikuje glede na banke ali ponudnike plačilnih storitev.
16. Delna vračila
V nekaterih primerih je mogoče povrniti le del rezervacije.
Primeri vključujejo:
- Hotelske rezervacije, ki so že potrjene.
- Letalske vozovnice za notranje lete, ki so že izdane.
- Državna dovoljenja, ki so že kupljena.
- Nevračljive pristojbine ponudnikov.
Vedno bomo jasno in pregledno pojasnili vse odbitke.
Brez skritih presenečenj.
17. Storitve tretjih oseb
Nekatera doživetja izvajajo neodvisni partnerji.
Njihovi pravilniki odpovedi se lahko nekoliko razlikujejo.
Kadar to velja, vam bomo pred potrditvijo rezervacije jasno sporočili vse posebne pogoje.
18. Izjemne okoliščine
Življenje je lahko nepredvidljivo.
Če se zgodi nekaj resnično izjemnega, se pogovorite z nami.
Čeprav ne moremo obljubiti, da bomo lahko ugodili vsaki prošnji, verjamemo v pošten odnos do ljudi in si bomo vedno prizadevali najti najboljšo možno rešitev.
Kontaktirajte nas
Želite odpovedati?
Želite prestaviti termin?
Potrebujete pomoč?
Tu smo za vas.
📍 Al-Hadaba, južno okrožje, trg Hawidak, Hurgada, Egipt
📱 WhatsApp: +20 100 316 4931
Še zadnja stvar …
Iskreno upamo, da vam nikoli ne bo treba odpovedati.
Če pa boste morali, se bomo vedno po najboljših močeh potrudili zadevo obravnavati pošteno, pregledno in razumevajoče.
Naš cilj ni le rezervirati izlete, temveč graditi trajne odnose s popotniki z vsega sveta.
In upamo, da vas bomo lahko v Egiptu sprejeli ob kateri drugi priložnosti, tudi če se vaši načrti tokrat spremenijo.