Inkább Egyiptomban látnánk Önt, mintsem hogy ezt az oldalt kelljen olvasnia…

Legyünk őszinték – reméljük, soha nem lesz szükséged erre az oldalra.

Sokkal szívesebben üdvözlünk a fedélzeten, mutatjuk meg neked a Vörös-tengert, vagy segítünk felfedezni, hogy rettenthetetlen felfedező vagy-e, esetleg egy legendás Snorkel Potato.

De néha változnak a tervek. Késnek a járatok. Valaki megfázik. Ilyen az élet.

Ez a szabályzat ismerteti, mi történik, ha le kell mondanod vagy át kell ütemezned az utazásodat, illetve ha az utazásodat bárki által befolyásolhatatlan körülmények érintik.

A célunk egyszerű:

Méltányosan bánni veled, miközben tiszteletben tartjuk helyi partnereinket, idegenvezetőinket, sofőrjeinket, hajóinkat, szállodáinkat és beszállítóinkat, akik mindent előre előkészítenek.

1. A foglalás lemondása

Ha le kell mondanod a foglalásodat, kérjük, a lehető leghamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot.

Minél hamarabb jelzed nekünk, annál több lehetőségünk lehet arra, hogy segítsünk.

Az alábbi módokon léphetsz velünk kapcsolatba:

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

2. Napos kirándulások

A Voyamarán keresztül lefoglalt legtöbb egynapos kirándulás esetében:

Ingyenes lemondás

A tervezett indulás előtt legkésőbb 24 órával lemondhatja a foglalást, és teljes visszatérítést kap (amennyiben a fizetés már megtörtént).

Például:

• Snorkelingtúrák
• Hajókirándulások
• Orange Bay
• Paradise Island
• Sivatagi szafari
• Városnéző túrák
• Egynapos kirándulás Luxorba
• Egynapos kirándulás Kairóba
• Delfinház
• Horgásztúrák
• Hasonló egynapos kirándulások

Egyes partner által szervezett programokra eltérő lemondási feltételek vonatkozhatnak, amelyekről a foglalás visszaigazolása előtt mindig tájékoztatást kap.

3. Többnapos túrák

A többnapos túrákhoz a szállodákat, a közlekedést, az idegenvezetőket, az engedélyeket és egyéb szolgáltatásokat jóval előre le kell foglalni.

Ezért a lemondási határidők hosszabbak.

Általában:

Ingyenes lemondás

48–72 órával az indulás előtt.

A pontos lemondási határidő az adott túrától függ, és a foglalás során kerül megerősítésre.

Például:

• Nílusi hajóutak
• Luxori és asszuáni csomagok
• Sziwa-oázisi túrák
• Kairói és alexandriai csomagok
• Többnapos privát túrák

4. Repülőjegyek

A repülőjegyekre eltérő szabályok vonatkoznak.

Miután a repülőjegyeket lefoglalták és kiállították:

Általában nem visszatéríthetők.

Ha a légitársaság saját szabályzata alapján lehetővé teszi a módosítást vagy a visszatérítést, örömmel segítünk Önnek.

A légitársaság szabályai azonban mindig elsőbbséget élveznek.

5. Szállodák

A szállodáknak saját lemondási feltételeik lehetnek.

Egyes foglalások lehetnek:

• Teljes mértékben visszatéríthetők
• Részben visszatéríthetők
• Nem visszatéríthetők

A foglalás megerősítése előtt mindig tájékoztatjuk Önt az alkalmazandó feltételekről.

6. Meg nem jelenési szabályzat

A „meg nem jelenés” azt jelenti, hogy:

• Nem érkezik meg a felvételi pontra.
• Nem tudjuk elérni.
• Lekési az indulást.
• Értesítés nélkül úgy dönt, hogy nem vesz részt.

Sajnos a meg nem jelenés esetén általában nem áll módunkban visszatérítést nyújtani, mivel idegenvezetőink, sofőreink, hajóink és beszállítóink már felkészültek az Ön részvételére.

7. Késői érkezés

Kérjük, időben legyen készen a megbeszélt felvételi helyen.

Ha késik:

Azonnal lépjen kapcsolatba velünk.

Mindig mindent megteszünk, hogy segítsünk.

A tevékenységtől függően azonban előfordulhat, hogy nem tudunk várni, mert:

• A hajók menetrend szerint indulnak.
• A járatok nem tudnak várni.
• A nemzeti parkok engedélyei időbeli korlátozásokhoz kötöttek.
• A csoportos túrák rögzített menetrendet követnek.

8. Ha a Voyamara törli a túrát

Bár ritkán fordul elő, időnként előfordulhat, hogy az alábbi okok miatt törölnünk kell egy programot:

• Súlyos időjárás
• Biztonsági aggályok
• Technikai problémák
• Üzemeltetési okok
• Nem elegendő résztvevő (bizonyos közös túrák esetén)
• Kormányzati korlátozások
• Vis maior

Ha ez bekövetkezik, lehetőség szerint az alábbi lehetőségek egyikét kínáljuk fel:

• Átfoglaljuk az időpontot.
• Hasonló élményt kínálunk.
• Teljes visszatérítést biztosítunk a már kifizetett összegre.

9. Időjárási körülmények

Az Ön biztonsága mindig fontosabb a programnál.

Egyes tevékenységek nagymértékben függnek az időjárási körülményektől.

Ide tartoznak:

• Hajókirándulások
• Búvárkodás
• Sznorkelezés
• Parasailing
• Horgászat
• Sivatagi programok

Ha a hatóságok vagy partnereink úgy ítélik meg, hogy a körülmények nem biztonságosak, a programot elhalaszthatjuk vagy lemondhatjuk.

Együttműködünk Önnel, hogy megtaláljuk a lehető legjobb megoldást.

10. Vis maior

Bizonyos helyzetek egyszerűen bárki ellenőrzési körén kívül esnek.

Például:

• Homokviharok
• Heves esőzés
• Erős szél
• Áradások
• Földrengések
• Járványok
• Repülőtér-bezárások
• Kormányzati korlátozások
• Katonai korlátozások
• Polgári zavargások
• Sztrájkok
• Természeti katasztrófák

Ilyen esetekben a visszatérítés attól függhet, hogy a szolgáltatóknak már kifizetett, vissza nem téríthető költségek mekkorák.

Amikor csak lehetséges, inkább az élmény új időpontra történő átfoglalását részesítjük előnyben.

11. Az Ön által kért módosítások

Módosítani szeretné az időpontot?

Másik túrára váltana?

Másik átvételi helyre van szüksége?

Csak kérdezzen.

Amikor csak lehetséges, örömmel segítünk.

A módosításokra az alábbiak vonatkoznak:

• Elérhetőség
• A szolgáltató jóváhagyása
• A megvalósíthatóság

Egyes módosítások további díjakkal járhatnak, ha a szolgáltatók módosítási díjat számítanak fel.

12. Lekésett járatok

Ha járata késik vagy törlik:

Kérjük, haladéktalanul tájékoztasson minket.

Mindent megteszünk, ami ésszerűen lehetséges annak érdekében, hogy:

• Átfoglaljuk a transzfert.
• Módosítsuk a túra időpontját.
• Egyeztessünk partnereinkkel.

Ha azonban a szolgáltatók már vissza nem téríthető költségeket számítottak fel, a visszatérítés nem mindig garantálható.

13. Betegség vagy egészségügyi vészhelyzet

Ha betegség vagy egészségügyi vészhelyzet miatt nem tud részt venni:

Kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk.

A szolgáltatótól és a körülményektől függően az alábbiakban tudunk segíteni:

• Átfoglaljuk az időpontot.
• Részleges visszatérítést biztosíthatunk.
• Segítséget nyújthatunk a biztosítási dokumentáció elkészítésében.

Az utasbiztosítás rendkívül hasznos lehet ilyen helyzetekben.

14. Utasbiztosítás

Erősen javasoljuk, hogy utazás előtt kössön átfogó utasbiztosítást.

A megfelelő utasbiztosítás segíthet fedezni az olyan váratlan helyzeteket, mint például:

• Orvosi vészhelyzetek
• Útlemondás
• Elveszett poggyász
• Járatkimaradások és egyéb járatproblémák
• Váratlan megbetegedés

Ha már rendelkezik biztosítással, csapatunk segíthet olyan egyiptomi kórházak és klinikák felkutatásában, amelyek elfogadhatják az Ön biztosítóját.

A Voyamara affiliate együttműködések keretében megbízható biztosítókat is ajánlhat.

15. Visszatérítés feldolgozása

Ha a visszatérítést jóváhagyják:

A visszatérítés időtartama az eredeti fizetési módtól függ.

Mivel jelenleg a legtöbb foglalást készpénzben fizetik, a visszatérítést általában közvetlenül Ön és csapatunk intézi egymás között.

Ha a jövőben elektronikus fizetést alkalmazunk, a feldolgozási idő a bankoktól vagy a fizetési szolgáltatóktól függően változhat.

16. Részleges visszatérítés

Bizonyos esetekben a foglalásnak csak egy része téríthető vissza.

Például:

• Már visszaigazolt szállásfoglalások.
• Már kiállított belföldi repülőjegyek.
• Már megvásárolt hatósági engedélyek.
• Vissza nem téríthető szolgáltatói díjak.

Minden levonást világosan és átláthatóan ismertetünk.

Nincsenek rejtett meglepetések.

17. Harmadik felek szolgáltatásai

Egyes programokat független partnerek üzemeltetnek.

Lemondási feltételeik kissé eltérhetnek.

Amennyiben ez érvényes, a foglalás visszaigazolása előtt egyértelműen tájékoztatjuk Önt minden egyedi feltételről.

18. Rendkívüli körülmények

Az élet kiszámíthatatlan lehet.

Ha valóban rendkívüli helyzet áll elő, kérjük, forduljon hozzánk.

Bár nem ígérhetjük, hogy minden kérésnek eleget tudunk tenni, hiszünk abban, hogy méltányosan kell bánnunk mindenkivel, és mindig megpróbáljuk megtalálni a lehető legjobb megoldást.

Kapcsolat

Le kell mondania?

Szeretné átfoglalni?

Segítségre van szüksége?

Számíthat ránk.

📍 Al-Hadaba, déli kerület, Hawidak tér, Hurghada, Egyiptom

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

Még valami…

Őszintén reméljük, hogy soha nem lesz szüksége a lemondásra.

De ha mégis így alakul, mindig mindent megteszünk, hogy őszintén, átláthatóan és megértéssel kezeljük a helyzetet.

Célunk nem csupán a túrák lefoglalása, hanem tartós kapcsolatok kialakítása is a világ minden tájáról érkező utazókkal.

És remélhetőleg még akkor is, ha ezúttal megváltoznak a tervei, egy másik napon lehetőségünk lesz üdvözölni Önt Egyiptomban.