We zien je liever in Egypte dan dat je deze pagina leest…

Laten we eerlijk zijn: we hopen dat je deze pagina nooit nodig hebt.

We verwelkomen je veel liever aan boord van een boot, laten je kennismaken met de Rode Zee of helpen je ontdekken of je een onverschrokken ontdekkingsreiziger of een legendarische snorkelaardappel bent.

Maar soms veranderen plannen. Vluchten lopen vertraging op. Iemand wordt verkouden. Het leven gebeurt.

In dit beleid wordt uitgelegd wat er gebeurt als je je reis moet annuleren of verzetten, of als omstandigheden buiten iemands macht je reis beïnvloeden.

Ons doel is eenvoudig:

Eerlijk zijn tegenover jou en tegelijkertijd rekening houden met onze lokale partners, gidsen, chauffeurs, boten, hotels en leveranciers, die alles van tevoren voorbereiden.

1. Je boeking annuleren

Als je je boeking moet annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Hoe eerder je het ons laat weten, hoe meer mogelijkheden we mogelijk hebben om je te helpen.

Je kunt contact met ons opnemen via:

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

2. Dagtrips

Voor de meeste dagtrips die via Voyamara zijn geboekt:

Gratis annuleren

U kunt tot 24 uur voor uw geplande vertrek annuleren en krijgt dan het volledige bedrag terug (als de betaling al is voldaan).

Voorbeelden zijn:

• Snorkeltrips
• Boottochten
• Orange Bay
• Paradijseiland
• Woestijnsafari
• Stadstours
• Dagtrip naar Luxor
• Dagtrip naar Caïro
• Dolfijnenhuis
• Visexcursies
• Vergelijkbare dagexcursies

Voor sommige activiteiten die door partners worden uitgevoerd, kunnen andere annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden altijd meegedeeld voordat uw boeking wordt bevestigd.

3. Meerdaagse tours

Voor meerdaagse tours moeten hotels, vervoer, gidsen, vergunningen en andere diensten ruim van tevoren worden gereserveerd.

Daarom zijn de annuleringsperioden langer.

Over het algemeen:

Gratis annuleren

48–72 uur voor vertrek.

De exacte uiterste annuleringsdatum hangt af van de specifieke tour en wordt tijdens het boeken bevestigd.

Voorbeelden zijn:

• Nijlcruises
• Pakketten Luxor & Aswan
• Tours naar de Siwa-oase
• Pakketten Caïro & Alexandrië
• Privé­excursies van meerdere dagen

4. Vliegtickets

Voor vluchten gelden andere regels.

Zodra vliegtickets zijn geboekt en uitgegeven:

zijn ze over het algemeen niet restitueerbaar.

Als de luchtvaartmaatschappij wijzigingen of restituties toestaat volgens haar eigen beleid, helpen we u daar graag bij.

De regels van de luchtvaartmaatschappij hebben echter altijd voorrang.

5. Hotels

Hotels kunnen hun eigen annuleringsvoorwaarden hebben.

Sommige boekingen kunnen:

• volledig restitueerbaar zijn
• gedeeltelijk restitueerbaar zijn
• niet-restitueerbaar zijn

We informeren u altijd over de toepasselijke voorwaarden voordat we uw reservering bevestigen.

6. No-showbeleid

Een “no-show” betekent:

• Je komt niet aan op het ophaalpunt.
• We kunnen geen contact met je opnemen.
• Je mist het vertrek.
• Je kiest ervoor om niet deel te nemen zonder ons daarvan op de hoogte te stellen.

Helaas wordt het bedrag bij niet-opkomen over het algemeen niet terugbetaald, aangezien onze gidsen, chauffeurs, boten en leveranciers zich al op uw deelname hebben voorbereid.

7. Te laat aankomen

Zorg dat je op tijd klaarstaat op de afgesproken ophaallocatie.

Als je vertraging hebt:

Neem onmiddellijk contact met ons op.

We zullen altijd ons best doen om te helpen.

Afhankelijk van de activiteit is het echter mogelijk dat er niet gewacht kan worden, omdat:

• Boten volgens schema vertrekken.
• Vluchten niet kunnen wachten.
• Vergunningen voor nationale parken tijdsbeperkingen hebben.
• Groepstours vaste schema’s volgen.

8. Als Voyamara je tour annuleert

Hoewel dit zelden voorkomt, kan het soms nodig zijn dat we een activiteit annuleren vanwege:

• Zware weersomstandigheden
• Veiligheidskwesties
• Technische problemen
• Operationele redenen
• Onvoldoende deelnemers (voor bepaalde gedeelde tours)
• Overheidsbeperkingen
• Overmacht

Als dit gebeurt, bieden we waar mogelijk een van de volgende opties aan:

• Je boeking verplaatsen.
• Een vergelijkbare ervaring aanbieden.
• Een volledige terugbetaling doen van het al betaalde bedrag.

9. Weersomstandigheden

Jouw veiligheid gaat altijd vóór het programma.

Sommige activiteiten zijn sterk afhankelijk van de weersomstandigheden.

Deze omvatten:

• Boottochten
• Duiken
• Snorkelen
• Parasailen
• Vissen
• Woestijnactiviteiten

Als de autoriteiten of onze partners bepalen dat de omstandigheden onveilig zijn, kan de activiteit worden uitgesteld of geannuleerd.

We werken met je samen om de best beschikbare oplossing te vinden.

10. Overmacht

Sommige situaties liggen simpelweg buiten ieders controle.

Voorbeelden zijn:

• Zandstormen
• Hevige regen
• Harde wind
• Overstromingen
• Aardbevingen
• Epidemieën
• Sluiting van luchthavens
• Overheidsbeperkingen
• Militaire beperkingen
• Burgerlijke onrust
• Stakingen
• Natuurrampen

In deze situaties kunnen terugbetalingen afhankelijk zijn van kosten die al aan leveranciers zijn betaald en niet kunnen worden teruggevorderd.

Wanneer mogelijk geven we er de voorkeur aan om je ervaring in plaats daarvan opnieuw in te plannen.

11. Door jou aangevraagde wijzigingen

Moet je je datum wijzigen?

Wil je van tour wisselen?

Heb je een andere ophaallocatie nodig?

Vraag het gerust.

Wanneer mogelijk helpen we je graag.

Wijzigingen zijn afhankelijk van:

• Beschikbaarheid
• Goedkeuring door de leverancier
• Operationele haalbaarheid

Voor sommige wijzigingen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht als leveranciers wijzigingskosten hanteren.

12. Gemiste vluchten

Als uw vlucht vertraagd is of geannuleerd wordt:

Informeer ons dan onmiddellijk.

We zullen alles doen wat redelijkerwijs mogelijk is om:

• Uw transfer opnieuw in te plannen.
• Uw reisdata aan te passen.
• Met onze partners te coördineren.

Terugbetalingen kunnen echter niet altijd worden gegarandeerd als leveranciers al onvermijdbare kosten hebben gemaakt.

13. Ziekte of medische noodgevallen

Als u door ziekte of een medisch noodgeval niet kunt deelnemen:

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Afhankelijk van de leverancier en de omstandigheden kunnen we mogelijk:

• Je boeking verplaatsen.
• Een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
• Helpen met de documentatie voor uw verzekering.

Een reisverzekering kan in deze situaties bijzonder nuttig zijn.

14. Reisverzekering

We raden ten zeerste aan om vóór vertrek een uitgebreide reisverzekering af te sluiten.

Een goede reisverzekering kan helpen bij het dekken van onverwachte situaties, zoals:

• Medische noodgevallen
• Annulering van de reis
• Verloren bagage
• Vluchtverstoringen
• Onverwachte ziekte

Als u al een verzekering hebt, kan ons team u helpen bij het vinden van ziekenhuizen en klinieken in Egypte die uw verzekeraar mogelijk accepteren.

Voyamara kan via samenwerkingen met affiliates ook betrouwbare verzekeraars aanbevelen.

15. Verwerking van terugbetalingen

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd:

De terugbetalingstermijn is afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode.

Omdat de meeste boekingen momenteel contant worden betaald, worden terugbetalingen doorgaans rechtstreeks tussen u en ons team geregeld.

Wanneer in de toekomst elektronische betalingen worden gebruikt, kunnen de verwerkingstijden variëren afhankelijk van de banken of betalingsproviders.

16. Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde situaties kan slechts een deel van een boeking worden terugbetaald.

Voorbeelden zijn:

• Hotelreserveringen die al zijn bevestigd.
• Binnenlandse vliegtickets die al zijn uitgegeven.
• Overheidsvergunningen die al zijn aangeschaft.
• Niet-terugbetaalbare kosten van leveranciers.

We leggen eventuele inhoudingen altijd duidelijk en transparant uit.

Geen verborgen verrassingen.

17. Diensten van derden

Sommige ervaringen worden georganiseerd door onafhankelijke partners.

Hun annuleringsvoorwaarden kunnen enigszins verschillen.

Wanneer dit van toepassing is, zullen we eventuele specifieke voorwaarden duidelijk met u communiceren voordat uw boeking wordt bevestigd.

18. Uitzonderlijke omstandigheden

Het leven is onvoorspelbaar.

Als er iets echt uitzonderlijks gebeurt, neem dan contact met ons op.

Hoewel we niet kunnen beloven dat aan elk verzoek kan worden voldaan, vinden we het belangrijk om mensen eerlijk te behandelen en zullen we altijd proberen de best mogelijke oplossing te vinden.

Contact opnemen

Wilt u annuleren?

Wilt u uw boeking wijzigen?

Hulp nodig?

We staan voor u klaar.

📍 Al-Hadaba, South District, Hawidak Square, Hurghada, Egypte

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

Nog één ding…

We hopen oprecht dat u nooit hoeft te annuleren.

Maar als dat wel nodig is, zullen we altijd ons best doen om de situatie eerlijk, transparant en met begrip af te handelen.

Ons doel is niet alleen om tours te boeken—we willen duurzame relaties opbouwen met reizigers van over de hele wereld.

En hopelijk krijgen we, zelfs als uw plannen deze keer veranderen, op een andere dag de kans om u in Egypte te verwelkomen.