Preferiríamos verte en Egipto antes que leer esta página…

Seamos sinceros: esperamos que nunca necesites esta página.

Preferiríamos darte la bienvenida a bordo de un barco, presentarte el mar Rojo o ayudarte a descubrir si eres un explorador intrépido o una legendaria Patata del Esnórquel.

Pero a veces los planes cambian. Los vuelos se retrasan. Alguien se resfría. Así es la vida.

Esta política explica qué ocurre si necesitas cancelar o cambiar la fecha de tu reserva, o si circunstancias ajenas al control de cualquiera afectan a tu viaje.

Nuestro objetivo es sencillo:

Ser justos contigo y, al mismo tiempo, respetar a nuestros colaboradores locales, guías, conductores, barcos, hoteles y proveedores, que preparan todo con antelación.

1. Cancelación de tu reserva

Si necesitas cancelar tu reserva, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Cuanto antes nos avises, más opciones tendremos para ayudarte.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

2. Excursiones de un día

Para la mayoría de las excursiones de un día reservadas a través de Voyamara:

Cancelación gratuita

Puedes cancelar hasta 24 horas antes de la salida prevista y recibir un reembolso completo (si ya se ha realizado el pago).

Algunos ejemplos incluyen:

• Excursiones de snorkel
• Excursiones en barco
• Orange Bay
• Isla Paraíso
• Safari por el desierto
• Visitas por la ciudad
• Excursión de un día a Luxor
• Excursión de un día a El Cairo
• Casa de los Delfines
• Excursiones de pesca
• Excursiones diarias similares

Algunas actividades operadas por nuestros socios pueden tener condiciones de cancelación diferentes, que siempre se comunicarán antes de confirmar su reserva.

3. Excursiones de varios días

Las excursiones de varios días requieren reservar con suficiente antelación hoteles, transporte, guías, permisos y otros servicios.

Por este motivo, los plazos de cancelación son más largos.

En general:

Cancelación gratuita

Entre 48 y 72 horas antes de la salida.

El plazo exacto de cancelación depende de la excursión específica y se confirmará durante la reserva.

Algunos ejemplos incluyen:

• Cruceros por el Nilo
• Paquetes a Luxor y Asuán
• Excursiones al oasis de Siwa
• Paquetes a El Cairo y Alejandría
• Excursiones privadas de varios días

4. Billetes de avión

Los vuelos son diferentes.

Una vez que los billetes de avión se hayan reservado y emitido:

Por lo general, no son reembolsables.

Si la aerolínea permite cambios o reembolsos conforme a su propia política, estaremos encantados de ayudarte.

Sin embargo, las normas de la aerolínea siempre tienen prioridad.

5. Hoteles

Los hoteles pueden tener sus propias políticas de cancelación.

Algunas reservas pueden ser:

• Totalmente reembolsables
• Parcialmente reembolsables
• No reembolsables

Siempre te informaremos de la política aplicable antes de confirmar tu reserva.

6. Política de no presentación

“No presentación” significa que:

• No llegas al punto de recogida.
• No podemos ponernos en contacto contigo.
• Pierdes la salida.
• Decides no participar sin avisarnos.

Lamentablemente, las ausencias sin previo aviso no suelen ser reembolsables, ya que nuestros guías, conductores, embarcaciones y proveedores ya se han preparado para su participación.

7. Llegada tarde

Por favor, esté preparado en el lugar de recogida acordado a la hora indicada.

Si se retrasa:

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Siempre haremos todo lo posible por ayudarle.

Sin embargo, dependiendo de la actividad, puede que no sea posible esperar porque:

• Las embarcaciones salen según lo previsto.
• Los vuelos no pueden esperar.
• Los permisos de los parques nacionales tienen restricciones horarias.
• Las excursiones en grupo siguen horarios fijos.

8. Si Voyamara cancela su excursión

Aunque es poco frecuente, en ocasiones podemos necesitar cancelar una actividad debido a:

• Condiciones meteorológicas adversas
• Problemas de seguridad
• Problemas técnicos
• Motivos operativos
• Número insuficiente de participantes (para determinadas excursiones compartidas)
• Restricciones gubernamentales
• Fuerza mayor

Si esto ocurre, te ofreceremos una de las siguientes opciones siempre que sea posible:

• Reprogramar tu reserva.
• Ofrecerte una experiencia similar.
• Proporcionarte un reembolso completo de cualquier importe ya pagado.

9. Condiciones meteorológicas

Tu seguridad siempre es más importante que el horario.

Algunas actividades dependen en gran medida de las condiciones meteorológicas.

Estos incluyen:

• Excursiones en barco
• Buceo
• Esnórquel
• Parasailing
• Pesca
• Actividades en el desierto

Si las autoridades o nuestros socios determinan que las condiciones no son seguras, la actividad podrá posponerse o cancelarse.

Trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución disponible.

10. Fuerza mayor

Algunas situaciones simplemente escapan al control de cualquier persona.

Algunos ejemplos incluyen:

• Tormentas de arena
• Lluvias intensas
• Vientos fuertes
• Inundaciones
• Terremotos
• Epidemias
• Cierres de aeropuertos
• Restricciones gubernamentales
• Restricciones militares
• Disturbios civiles
• Huelgas
• Desastres naturales

En estas situaciones, los reembolsos pueden depender de los costes ya abonados a proveedores que no se puedan recuperar.

Siempre que sea posible, daremos prioridad a cambiar la fecha de tu experiencia.

11. Cambios solicitados por ti

¿Necesitas cambiar la fecha?

¿Quieres cambiar de tour?

¿Necesitas otro lugar de recogida?

Solo tienes que pedirlo.

Siempre que sea posible, estaremos encantados de ayudarte.

Los cambios están sujetos a:

• Disponibilidad
• Aprobación del proveedor
• Viabilidad operativa

Algunas modificaciones pueden conllevar cargos adicionales si los proveedores aplican tarifas por cambios.

12. Vuelos perdidos

Si su vuelo se retrasa o se cancela:

Infórmenos inmediatamente.

Haremos todo lo razonablemente posible para:

• Reprogramar su traslado.
• Ajustar las fechas de su excursión.
• Coordinar con nuestros socios.

Sin embargo, no siempre se pueden garantizar los reembolsos si los proveedores ya han incurrido en costes no recuperables.

13. Enfermedad o emergencias médicas

Si una enfermedad o una emergencia médica le impide participar:

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Dependiendo del proveedor y de las circunstancias, es posible que podamos:

• Reprogramar tu reserva.
• Ofrecer un reembolso parcial.
• Ayudarle con la documentación del seguro.

El seguro de viaje puede ser de gran ayuda en estas situaciones.

14. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo antes de viajar.

Un buen seguro de viaje puede ayudar a cubrir situaciones imprevistas como:

• Emergencias médicas
• Cancelaciones de viajes
• Equipaje perdido
• Interrupciones de vuelos
• Enfermedad inesperada

Si ya tienes un seguro, nuestro equipo puede ayudarte a localizar hospitales y clínicas en Egipto que puedan aceptar tu compañía de seguros.

Voyamara también puede recomendar compañías de seguros de confianza mediante asociaciones de afiliación.

15. Tramitación de reembolsos

Si se aprueba un reembolso:

Los plazos de reembolso dependen del método de pago original.

Dado que actualmente la mayoría de las reservas se pagan en efectivo, los reembolsos normalmente se gestionarán directamente entre tú y nuestro equipo.

Cuando en el futuro se utilicen pagos electrónicos, los plazos de tramitación pueden variar según los bancos o los proveedores de pago.

16. Reembolsos parciales

En determinadas situaciones, solo una parte de la reserva puede ser reembolsable.

Algunos ejemplos incluyen:

• Reservas de hotel ya confirmadas.
• Billetes de vuelos nacionales ya emitidos.
• Permisos gubernamentales ya adquiridos.
• Comisiones de proveedores no reembolsables.

Siempre explicaremos cualquier deducción de forma clara y transparente.

Sin sorpresas ocultas.

17. Servicios de terceros

Algunas experiencias son operadas por socios independientes.

Sus políticas de cancelación pueden variar ligeramente.

Cuando corresponda, comunicaremos claramente cualquier condición específica antes de confirmar tu reserva.

18. Circunstancias excepcionales

La vida puede ser impredecible.

Si ocurre algo realmente excepcional, ponte en contacto con nosotros.

Aunque no podemos prometer que podremos atender todas las solicitudes, creemos en tratar a las personas de manera justa y siempre intentaremos encontrar la mejor solución posible.

Contáctanos

¿Necesitas cancelar?

¿Necesitas cambiar la fecha?

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte.

📍 Al-Hadaba, distrito sur, plaza Hawidak, Hurgada, Egipto

📧 booking@voyamara.com

📱 WhatsApp: +20 100 316 4931

Una última cosa…

Sinceramente, esperamos que nunca necesites cancelar.

Pero, si lo haces, siempre haremos todo lo posible para gestionar la situación con honestidad, transparencia y comprensión.

Nuestro objetivo no es solo reservar excursiones, sino crear relaciones duraderas con viajeros de todo el mundo.

Y esperamos que, aunque tus planes cambien esta vez, tengamos la oportunidad de darte la bienvenida a Egipto otro día.